Empfang & Kundendienst
Personen am Empfang & Kundenschalter empfangen
die Anfragen der Personen beantworten oder sie an die zuständige Stelle weiterleiten
Telefonate entgegennehmen, Notizen machen, Auskünfte erteilen oder das Gespräch an die richtige Person weiterleiten
Post am Postschalter aufgeben und abholen + Geschäftskunden Schalter bedienen
Post innerhalb des Unternehmens an die entsprechenden Personen verteilen
Geräte wie Computer und Drucker bedienen
bei Bedarf zum Beispiel Papier auffüllen oder die Tintenpatronen auswechseln
Sekretariat & Office
die Arbeiten für den Tag planen und das Wichtigste zuerst erledigen
Briefe, Formulare, Listen und Tabellen selbstständig am Computer erstellen und bearbeiten
Protokolle und interne Mitteilungen schreiben
einfaches Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung führen, das heisst in einer Liste eintragen, wer was bezahlt hat und welche Rechnungen noch offen sind
mithilfe von Checklisten Unterlagen zusammenstellen und bereitlegen, zum Beispiel für Mitarbeitende, Kunden, Lieferantinnen oder Besucher
Informationen in verschiedenen Programmen und Dokumenten suchen, zum Beispiel im Internet oder Intranet, in Anleitungen, Verzeichnissen, Telefonbüchern oder internen Richtlinien
Einträge ändern, ergänzen und regelmässig speichern, zum Beispiel eine Adressänderung im internen Telefonbuch vornehmen, und dabei die Richtlinien einhalten
Dokumente und Daten entsorgen und löschen, wenn die Vorgesetzten den Auftrag dazu erteilen
dafür den Datenschutz einhalten, damit nicht vertrauliche Informationen an die Öffentlichkeit gelangen können
bei der Führung des Archivs mitarbeiten (In einem Archiv werden alle Dokumente systematisch aufbewahrt.)
Geräte wie Kopierer oder Drucker bedienen, Fehlermeldungen verstehen und beheben oder das Problem der zuständigen Person melden
Büromaterial und elektronische Gegenstände am richtigen Ort entsorgen, das heisst dabei auf den Umweltschutz achten
Ausbildung
Dauer: 2 Jahre
Schulische Ausbildung: In Luzern
Schulische Bildung: 1-2 Tage pro Woche an der Berufsfachschule
Berufsbezogene Fächer
Gestalten der beruflichen und persönlichen Entwicklung
Kommunizieren mit Personen unterschiedlicher Anspruchsgruppen
Zusammenarbeiten in betrieblichen Arbeitsprozessen
Betreuen von Infrastrukturen und Anwenden von Applikationen
Aufbereiten von Informationen und Inhalte
Überbetriebliche Kurse
Praktisches Erlernen, Vertiefen und Üben beruflicher Grundlagen, 8 Tage während 2 Jahren
Abschluss
Kaufmann/-frau EBA
#J-18808-Ljbffr