Ph3Senior Customer Experience Lead (m/w/d) /h3 pROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern. /p h3Rolle /h3 pDu gestaltest und optimierst strategisch wichtige Customer Journeys und sorgst dafür, dass das Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg konsequent weiterentwickelt wird. Dabei übernimmst du eine führende Rolle in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, entwickelst Visionen für exzellente Customer Experiences und treibst deren Umsetzung in einer komplexen Organisation aktiv voran. /p h3Qualifikationen /h3 ul liMehrjährige Erfahrung im Customer Experience, Product Management oder Journey Management Umfeld /li liTiefes Verständnis von Customer Journeys, Customer Lifecycle und Service Design /li liErfahrung in strategischer Prozess- und Experience-Optimierung /li liStarke konzeptionelle, analytische und kommunikative Fähigkeiten /li liErfahrung in der Führung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen /li liAusgeprägte Stakeholder-Management-Kompetenz auf unterschiedlichen Hierarchieebenen /li liErfahrung mit agilen Frameworks und modernen ArbeitsmethodenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse /li /ul h3Verantwortung /h3 ul liDu entwickelst und verantwortest strategisch relevante Customer Journeys end-to-end /li liDu steuerst bereichsübergreifende Initiativen zur Optimierung des Kundenerlebnisses /li liDu entwickelst Visionen und Zielbilder für Customer Journeys und setzt diese operativ um /li liDu identifizierst systematisch Optimierungspotenziale entlang aller Touchpoints /li liDu definierst Standards für eine konsistente, skalierbare Customer Experience /li liDu arbeitest eng mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammen und steuerst deren Alignment /li liDu definierst KPIs, interpretierst Daten und leitest daraus strategische Massnahmen ab /li liDu treibst eine konsequente Customer-Centric-Mindset-Kultur in der Organisation voran /li /ul h3Benefits /h3 ul liBeteiligung an gesundheitlichen Massnahmen /li liAttraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall /li liKantine, Essenszulagen und Vergünstigungen /li liFlexible Arbeitszeitgestaltung /li liZahlreiche Mitarbeiterevents /li liÜberdurchschnittliche Ferien- und Freitage /li liBeteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements /li liKomfortables Büro mit moderner Infrastruktur /li liOffene Unternehmenskultur /li /ul h3Arbeitsort /h3 pWinterthur /p /p #J-18808-Ljbffr