Berufliche Herausforderung:
Wir suchen eine Person, die sich mit ganzem Herzen für Kundenbindung einsetzt und dafür sorgt, dass jede Phase der Customer Journey mit großer Sorgfalt und Aufmerksamkeit betreut wird.
Ein wichtiger Teil dieser Rolle ist die Analyse von Kundendaten zur Identifikation inaktiver Kunden. Hierfür entwickelt man Reaktivierungsmassnahmen, um diese Kunden wieder ansprechen zu können. Die Konzeption und Umsetzung liebevoller Gesten, persönlicher Kundenaktivierungen und kleiner Brand-Events sind weitere wichtige Aufgaben.
Zu den täglichen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, wie Sendungsverfolgung, Reparaturen, Spezialbestellungen und Follow-Ups. Ebenso wichtig ist es, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg reibungslos und hochwertig ist.
In dieser Rolle arbeitet man eng mit Logistik, Retail und Marketing zusammen, um schnell und präzise Lösungen zu finden.
Unser Ideal-Profil:
- Empathisch und serviceorientiert: Man blüht auf, wenn sich Menschen durch die eigene Aufmerksamkeit gesehen und wertgeschätzt fühlen.
- Strukturiert und lösungsorientiert: Man arbeitet effizient und selbstständig.
- Analytisch und kreativ: Man erkennt Muster in Daten und leitet daraus sinnvolle Massnahmen ab.
Vorausgesetzte Qualifikationen:
- Erfahrung im Luxusumfeld (Mode, Hotellerie oder High-End-Kundendienst) ist sehr wünschenswert.
- Fliessende Deutschkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Mit welchen Vorteilen kommen wir Ihnen entgegen?
- Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung mit viel Raum für Eigeninitiative und kreative Ideen.
- Eine inspirierende Kundschaft und die Möglichkeit, unvergessliche Momente zu schaffen.
Ihre Zukunft bei uns:
Dieses Angebot bietet die perfekte Gelegenheit, um Ihre Kundenbeziehungen auf hohem Niveau zu gestalten und gleichzeitig Ihre eigenen Kompetenzen zu stärken. Wir freuen uns darauf, Sie bald an Bord zu haben!