PpbDeine Aufgaben /b /p /p liKoordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen) /liliAktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support /liliHauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern) /liliPlanung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen /liliSicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden /liliOptimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience /liliSchnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde /liliKoordination der Logistik, Warenein- und Ausgang /li ppbbDeine Stärken /b /b /p /p liAbgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ /liliPraxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion /liliStarke Kunden- und Serviceorientierung /liliTechnisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT) /liliProaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise /liliInteresse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service /liliDeutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil /li pWir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern. /p