Unsere Vision verdeutlicht die Werte der Marke Renault als führender ösischer Automobilhersteller und ihren Anspruch, als innovatives und kundenorientiertes Unternehmen.
Die Renault Retail Group (RRG) vertreibtdie Marken Renault und Dacia in Zürich. Das RRG-Team besteht aus ca. 110 Mitarbeitern und ist jährlich für ungefähr 3000 Verkäufe verantwortlich.
Zur Verstärkung unseres Teams in Glattbrugg suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine pflichtbewusste und zuverlässige Persönlichkeit als:
Teamleiter/in Kundendienst 100%
Deine Hauptaufgaben
Gesamtverantwortung für alle operativen Tätigkeiten des Kundendienstteams
Sicherstellen des Kundenempfangs und der Auftrags- sowie Fahrzeugannahme, Besichtigung und Diagnose des eingetroffenen Fahrzeugs
Erstellen von Kostenvoranschlägen und Rechnungen sowie Erläuterung der Rechnungen bei der Fahrzeugübergabe
Verantwortlich für das Qualitätsmanagement unter Einhaltung der Prozessstandards sowie die Kundenzufriedenheit und Effizienz der Filiale
Bearbeitung und Klärung von Kundenreklamationen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Führung, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards sowie der Kundenzufriedenheit
Verantwortung für die Erreichung der definierten Qualitätsziele
Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen – inkl. Betreuung unserer Flottenkunden
Effiziente Planung, Organisation und Umsetzung verschiedener Projekte
Sicherstellung sämtlicher Audit-Punkte im Bereich Werkstatt / Kundendienst
Dein Profil
Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung im Automobilgewerbe und hast Dich erfolgreich zum/zur geprüften Kundendienstberater/in weitergebildet. Dank deiner mindestens fünfjährigen Berufserfahrung im Kundendienst kennst du die Anforderungen dieses Bereichs genau und hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung gesammelt.
Du bringst solide EDV-Anwenderkenntnisse mit und kommunizierst sicher auf Deutsch. Zusätzlich verfügst du über gute Englisch- und/oder ösischkenntnisse, die dir den Umgang mit verschiedensten Kundengruppen erleichtern.
Als kundenorientierte und initiative Persönlichkeit behältst du auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick, triffst klare Entscheidungen und setzt deine Anliegen mit Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen durch. Gleichzeitig gelingt es dir, Mitarbeitende zu motivieren und eine positive Teamdynamik zu fördern.
Wir bieten Dir
Ein dynamisches Umfeld in einem der führenden und modernen Autohäuser der Schweiz
Mitarbeit in einem eingespielten Team
Ein lukratives leistungs- und erfolgsorientiertes Vergütungssystem, fortschrittliche Sozialleistungen
Unterstützung bei fachspezifischen Weiterbildungen
Fortschrittliche Sozialleistungen sowie überdurchschnittliche Versicherungsdeckung bei Unfall od. Krankheit
Attraktive Karrieremöglichkeiten durch individuelle Förderung und Unterstützung bei Weiterbildungen
Du bist neugierig geworden?
Dann möchten wir Dich kennenlernen! Wir freuen uns auf deine vollständigen elektronischen Bewerbungsunterlagen mit Farbfoto. jid384e310ja jit0415ja jiy26ja