Applikationsmanagerin/Applikationsmanager Service Now (a) 80-100% Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung Bruderholz Informatik & Digitalisierung Stellenreferenz 12664 So gestaltet sich der Berufsalltag Verantwortung als Applikations-/ Servicemanager für den stabilen Betrieb und Weiterentwicklung von Service Now und der Module ITSM, ITOM und SPM Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier) Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB) Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in Service Now Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation Kompetenzen und Potenzial Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni) Mehrjährige Berufserfahrung (3-8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle Erfahrung in der Administration oder dem Application Management von Service Now (ITSM, ITOM, SPM) Fundierte Expertiese in Service Now hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM Zertifizierungen von Vorteil Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT Kultur Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals Möglichkeit, Service Now und das ITSM-Betriebsmodell aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen Attraktive Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsumgebung und gezielte Weiterbildungsangebote Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit Auf und davon: mind. 5 Wochen Ferien, Treueferien, 11 bezahlte Feier- und Brückentage Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeitmodell, Jahresarbeitszeiten, Home Office Rundum versorgt: vergünstigte Kita vor Ort, volle Erziehungszulagen, bezahlte Kurzabsenzen bei Notfall-Betreuung Mehr über den Arbeitgeber KSBL erfahren Unser Kontakt bei Fragen Manuel Lukman, Leiter IT Service Management, freut sich auf das persönliche Kennenlernen und gibt gerne Auskunft unter +41 61 400 75 50.