Responsable SAV automobile
Vous êtes le pilier entre les clients, l'atelier ainsi que la direction. Votre mission : garantir un service après-vente irréprochable et orchestrer le bon fonctionnement de l'atelier au quotidien.
Missions :
* Accueillir et accompagner nos clients : prise de RDV, conseils, suivi personnalisé
* Gérer efficacement les demandes et réclamations avec empathie
* Suivre l'administratif du SAV : devis, OR, relances, etc.
* Mettre en place des outils de satisfaction client et en suivre les indicateurs
* Atelier - Planifier les interventions, répartir les tâches et gérer les priorités
* Superviser l'activité de l'équipe : mécano, mécatronicien, apprentis, laveur
Compétences requises :
* Expérience confirmée dans le service après-vente automobile ou la gestion d'atelier
* Formation technique en mécanique indispensable
* Leadership naturel : vous savez mobiliser, motiver et faire grandir une équipe
* Rigueur et fiabilité, avec une vraie aisance dans les outils numériques et les tâches administratives
* Qualités relationnelles fortes : écoute active, diplomatie et gestion des situations délicates avec tact
Avantages :
* Un poste clé au sein d'une entreprise en pleine croissance
* Une équipe soudée, jeune, dynamique et engagée dans une ambiance bienveillante
* Un environnement de travail moderne, neuf, agréable et pensé pour l'efficacité