Join to apply for the 1st & 2nd Line Customer Support Engineer (m/w/d) mit Schwerpunkt Finanzbuchhaltung und Lohn role at Forterro
Department: Support & Education Services
Location: Switzerland, Wetzikon
Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist du Teil eines engagierten Teams, das unsere Kunden bei der täglichen Arbeit mit unserer ERP-Software unterstützt – kompetent, lösungsorientiert und mit viel Herzblut. In dieser Rolle bist du sowohl im First-Level-Support als auch im Second-Level-Support tätig und betreust insbesondere die Module Finanzbuchhaltung, Lohn und Auftragsbearbeitung. Du hilfst unseren Kunden, ihre Herausforderungen zu meistern, und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.
Deine Aufgaben
First-Level-Support
* Erste Anlaufstelle für technische und fachliche Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
* Analyse und Kategorisierung eingehender Tickets und Dokumentation im System
* Schulung von Anwendern zu grundlegenden Bedienungsfragen rund um das Proffix ERP-System
* Beantwortung von Fragen zur Finanzbuchhaltung, Debitoren-/Kreditorenbuchhaltung und Lohnabrechnung
Second-Level-Support
* Bearbeitung anspruchsvoller technischer und fachlicher Supportfälle
* Tiefgehende Fehlerbildanalyse, Reproduktion von Problemen und enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung
* Entwicklung individueller Lösungen und Workarounds für Kunden
* Unterstützung bei komplexen Themen wie Finanzbuchhaltung, Lohn, Mehrwertsteuer, Abschlüsse und Auswertungen
* Erstellung kundenspezifischer Reports und Anpassung von Konfigurationen an veränderte Geschäftsprozesse
* Dokumentation wiederkehrender Problemstellungen und Entwicklung von Schulungsunterlagen
* Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank zur Effizienzsteigerung im Support
Das bringst du mit
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung, oder kaufmännische Ausbildung mit fundierten IT-Kenntnissen
* Erfahrung im IT-Support oder in der Anwendung von ERP-Systemen (z. B. Proffix, Abacus, Sage, SelectLine)
* Vertiefte Kenntnisse in Buchhaltungsprozessen (Debitoren, Kreditoren, Hauptbuch, Mehrwertsteuer, Abschluss) sowie in der Lohnverarbeitung
* Solides Fachwissen in Systemtechnik (Server-Client-Plattformen, SQL-Server) und relationalen Datenbanken
* Gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Abläufe in kleinen und mittleren Unternehmen
* Bereitschaft, sich aktiv in ein kleines Team einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
* Ausgeprägtes service- und kundenorientiertes Denken und klare, lösungsorientierte Kommunikation
* Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Unsere Benefits
* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für optimale Work-Life-Balance
* Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und teamorientierter Arbeitsatmosphäre
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
* Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung für produktives Arbeiten
* Spannende, dynamische Branche mit vielfältigen Projekten und Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten
* Entwicklungspotential mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe
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