Responsable sav- fr/all (froid industriel)

Résumé du poste

Une entreprise active dans les services techniques et industriels recherche un(e) professionnel(le) pour structurer, piloter et développer les activités de service après‑vente en Suisse romande et alémanique. Le poste est proposé en CDI à long terme.

Responsabilités

Organisation générale du service (20 %)

• Organiser et structurer les méthodes de travail du service après‑vente.
• Définir la répartition des missions et accompagner la montée en responsabilité de l’équipe.
• Participer à l’amélioration continue de l’organisation du service.

Gestion des activités SAV – Suisse allemande (40 %)

• Piloter les contrats de maintenance et assurer leur bon déroulement.
• Gérer les offres SAV, les projets techniques et le suivi des interventions.
• Assurer la relation client et la satisfaction sur le terrain.
• Coordonner les fournisseurs principaux et le suivi des interventions.
• Superviser la facturation et le suivi des ordres de travail (RMA).
• Assurer la coordination avec les équipes ingénierie, montage et automation.
• Coordonner les activités avec l’équipe SAV Suisse romande.

Suivi et soutien de l’équipe terrain (20 %)

• Organiser les achats et les besoins en matériel et outillage.
• Assurer le support technique (diagnostic, pré‑dépannage, assistance terrain).
• Gérer les plannings, piquets, absences et suivi du temps de travail.
• Intervenir en support en cas d’urgence terrain.
• Garantir le respect des règles de sécurité et la remontée des risques.

Stratégie et gestion opérationnelle de la succursale (20 %)

• Définir la stratégie SAV en collaboration avec la direction.
• Contribuer au développement commercial du service et de la succursale.
• Assurer la gestion quotidienne (organisation, coordination interne).
• Suivre la facturation, la rentabilité et les aspects financiers du service.
• Participer au recrutement et à l’identification des besoins en formation.
• Suivre le développement des collaborateurs et les entretiens annuels.
• Veiller à l’équité salariale, aux primes et aux évolutions internes.

Qualifications

Plus de 5 ans d’expérience ; formation technique dans le domaine industriel, mécanique, électrique ou automation.

• Expérience confirmée en gestion de service SAV, maintenance ou support technique.
• Expérience en management d’équipes terrain.
• Bonne compréhension des environnements industriels et des contraintes terrain.
• Capacité à structurer un service et à améliorer les processus opérationnels.
• Aisance dans la gestion multi‑sites (Suisse romande / Suisse alémanique).
• Bon relationnel et capacité à interagir avec des clients exigeants.
• Français ou allemand (niveau C1 minimum dans l’une des deux langues requis).

Ce que propose l’entreprise

• Un poste stratégique combinant organisation, management et terrain.
• Une forte autonomie dans la gestion du service.
• Une dimension opérationnelle importante avec du management d’équipe.
• Un environnement technique stimulant en Suisse romande et alémanique.
• Un CDI avec vision long terme et perspectives d’évolution.