Stellenbeschreibung
* Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System)
* Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
* Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
* Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
* Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
Qualifikationen
* Nachweisbare Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support
* Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
* Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse (Italienisch ist ein Plus)
* Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
* Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
* Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Zusätzliche Informationen
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