Ph3Chef·fe de Projet – Amélioration continue Service Client – 100% /h3 pLocalisation : Bussigny /p pDate de publication : 29 mai 2026 /p pType de contrat : CDI /p pRéférence : QOQA- /p h3Présentation de l'entreprise /h3 pQoQa c'est tout d'abord près d'un million de membres de notre magnifique Qommunauté qui profitent chaque jour de bons plans dénichés par nos équipes. Notre mission : émerveiller au quotidien. Notre succès, nous le devons avant tout au formidable travail de nos plus de 240 loutres qui oeuvrent quotidiennement pour proposer le meilleur service possible. /p pNous recherchons désormais la perle rare pour rejoindre l'équipe Opérations ! /p pPiloter des projets transverses d'amélioration du service client, déployer les solutions (process, outils, automatisations/IA) et mesurer l'impact. /p h3Responsabilités principales /h3 ul liPilotage des indicateurs de performance /li liAnalyser les indicateurs de performance (KPIs) et identifier les écarts /li liProposer des plans d'action concrets pour soutenir les objectifs du Responsable Service Client /li liOptimisation des processus /li liAgir comme force de proposition pour simplifier le travail des Collaborateur·trices Service Clients et améliorer l'expérience finale du client /li liCoordonner les projets d'amélioration nécessitant l'intervention d'équipes tierces (Acheteurs, Approvisionneurs, Logisticiens, Marketing, ...) /li liTransformation digitale et Outils /li liContribuer aux projets d'évolution des outils (CRM, automatisation, IA, Self-care) en veillant à leur parfaite intégration dans le workflow opérationnel /li liAssurer une veille technologique constante pour maintenir nos standards de service à la pointe du marché /li /ul h3Parlons de toi et de tes compétences /h3 bTon expérience - Ta formation /b ul liDegré universitaire ou titre jugé équivalent /li li3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet liés à l'expérience et au service client /li liExpérience dans les opérations e-commerce /li liFrançais langue maternelle, anglais et/ou allemand un plus /li /ul bTes compétences - Tes qualités /b ul liAutonome, structuré, organisé /li liGrande capacité d'écoute et de communication /li liCapable d'accompagner le changement /li liVision globale et capacité d'innovation /li liConnaissance en systèmes d'information (ERP) et outils d'analyse /li liEsprit analytique et capacité d'analyse /li liLe plus : ton appétence pour l'IA et les outils modernes est sans limite! /li /ul h3Pour que tu restes au taQuet, on t'offre /h3 ul liUn environnement sain, où tu peux être toi même /li liUne ambiance et un cadre de travail agréables dans notre QG /li liUn temps de travail flexible, et hybride /li liUn système de gouvernance en Holacratie /li liDes avantages sociaux aux petits oignons (5 semaines de vacances, LPP avantageuse, congé maternité et paternité au-delà du minimum légal, ...) /li liDes rabais et contributions financières: plan de mobilité, abonnement téléphone, repas de midi, sport, ...) /li liLa possibilité de formation continue et de développement /li /ul pEntrée en fonction : dès que possible, mais on pourra t'attendre si tu es la bonne personne. /p pType de contrat : CDI /p pTaux : 100% /p pLieu : Bussigny /p /p #J-18808-Ljbffr