Als Customer Support Engineer (m/w/d) bei Proffix bist du Teil eines engagierten Teams, das unsere Kunden bei der täglichen Arbeit mit unserer ERP-Software unterstützt – kompetent, lösungsorientiert und mit viel Herzblut.
First-Level Support
Du bist die erste Anlaufstelle für technische und fachliche Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
Du analysierst und kategorisierst eingehende Tickets und dokumentierst sie im System.
Du schulen AnwenderInnen zu grundlegenden Bedienungsfragen rund um das Proffix ERP-System.
Du beantwortest Fragen zur Finanzbuchhaltung, Debitoren-/Kreditorenbuchhaltung und Lohnabrechnung.
Second-Level Support
Du übernimmst die Bearbeitung anspruchsvoller technischer und fachlicher Supportfälle.
Du analysierst Fehlerbilder tiefergehend, reproduzierst Probleme und arbeitest dabei eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen.
Du entwickelst individuelle Lösungen und Workarounds für unsere Kunden.
Du unterstützt bei komplexen Themen wie Finanzbuchhaltung, Lohn, Mehrwertsteuer, Abschlüssen und Auswertungen.
Du erstellst kundenspezifische Reports und passt Konfigurationen an veränderte Geschäftsprozesse an.
Du dokumentierst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst Schulungsunterlagen.
Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank zur Effizienzsteigerung im Support.
Qualifications
Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung, oder kaufmännische Ausbildung mit fundierten IT-Kenntnissen.
Erfahrung im IT‑Support oder in der Anwendung von ERP‑Systemen (z. B. Proffix, Abacus, Sage, SelectLine).
Vertiefte Kenntnisse in Buchhaltungsprozessen (Debitoren, Kreditoren, Hauptbuch, Mehrwertsteuer, Abschluss) sowie in der Lohnverarbeitung.
Solides Fachwissen in Systemtechnik (Server‑Client‑Plattformen, SQL‑Server) und relationalen Datenbanken.
Ein gutes Verständnis von betriebswirtschaftlichen Abläufen in kleinen und mittleren Unternehmen.
Bereitschaft, sich aktiv in ein kleines Team einzubringen und Verantwortung für Aufgaben und Ergebnisse zu übernehmen.
Ausgeprägtes service‑ und kundenorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klar und lösungsorientiert zu kommunizieren.
Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise – auch in herausfordernden Situationen.
Benefits
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um eine optimale Work‑Life‑Balance zu gewährleisten.
Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer teamorientierten Arbeitsatmosphäre.
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur Förderung deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung.
Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung für produktives und erfolgreiches Arbeiten.
Spannende, dynamische Branche mit vielfältigen Projekten und der Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten.
Entwicklungspotential auch mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe.
About Forterro
Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strong holds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers’ ability to operate efficiently and compete effectively.
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