Tu analyses, optimises et assumes la
responsabilité des processus commerciaux au sein du support IT et
tu veilles à ce qu'ils soient conçus de manière efficace et
pérenne.
En tant qu'analyste de gestion
senior, tu accompagnes le développement des processus et tu
t'impliques directement dans les activités
opérationnelles.
Tu fais avancer la transition
numérique dans le Field Service, le Service Desk et le Logistic
Point, tu assumes la responsabilité de nouvelles initiatives et tu
participes activement à la transformation.
En
outre, tu incarnes le service à la clientèle et tu représentes le
support IT au sein de diverses instances.
Tu
diriges de manière autonome les initiatives d'amélioration
des processus et tu soutiens le management avec des analyses
approfondies ainsi que des recommandations d'action axées
sur la pratique.
Enfin, tu identifies à temps
les potentiels d'amélioration et mets en œuvre des
approches innovantes, de sorte que les processus de gestion des
incidents ou de Request Fulfillment puissent s'adapter de
manière flexible aux nouvelles
exigences.
Tu es titulaire d'un
diplôme en informatique, en informatique de gestion ou tu as suivi
une formation continue équivalente et tu disposes de plusieurs
années d'expérience en tant qu'analyste de gestion
et dans le support informatique, ce qui te permet de relever tes
défis quotidiens avec compétence.
Tu es
d'accord pour te rendre régulièrement sur les différents
sites en Suisse et pour participer à l'analyse des
processus concernés.
Grâce à ton état
d'esprit agile, ta forte initiative personnelle et tes
relations empreintes d'estime avec tes collègues, tu places
les besoins de la clientèle au centre de tes
préoccupations.
Tu es capable de développer
toi-même des automatismes ou de petites applications (p.ex. en C#,
Python, JavaScript, C / C++, PowerShell) et tu
justifies d'une expérience pratique avec les APIREST, SQL,
Azure, Firewall, DNS ainsi que dans l'hébergement web
(IIS / Apache).
Ton expérience dans
l'établissement de rapports Excel et dans
l'utilisation d'outils appropriés pour des
évaluations à partir de différentes sources de données est associée
à une grande responsabilité individuelle et à un esprit
d'entreprise prononcé.
Tu as de très
bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l'oral
comme à l'écrit; des connaissances supplémentaires en
français constituent un atout.
6 semaines de
vacances
Congé
parental
Abonnement demi-tarif ou participation
à l'AG
Bons pour le
personnel
#J-18808-Ljbffr