Nous recrutons ! Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2025, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous. Passionné d'hôtellerie de luxe ? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à son futur : Night Manager Contrat à durée indéterminée à 100% Prise de poste : 1er juin 2026 Au quotidien, vous serez amené à : Superviser et coordonner les membres de l’équipe de nuit et s’assurer que toutes les tâches soient assignées et effectuées correctement selon les procédures de l’établissement Assurer et être responsable d’une gestion administrative de qualité : préparer les rapports, vérifier les caisses, gérer les clés et mettre à jour les informations afin de les communiquer à l’équipe de jour En complément, vos missions principales seront également : Accueillir chaleureusement les clients dans le respect des standards LQA (Leading Quality Assurance), répondre à leurs besoins et résoudre les éventuels problèmes ou demandes spéciales Gérer les arrivées tardives et les départs anticipés des clients Traiter le central téléphonique et les emails ainsi que les réservations et les annulations qui se produisent pendant la nuit en tenant tout changement à jour Procéder à l’encaissement et aux contrôles de la facturation Respecter les règles relatives à la protection des données Procéder à la clôture journalière du logiciel hôtelier Superviser la sécurité de l’établissement pendant la nuit en s’assurant que les protocoles soient suivis et respectés Collaborer et communiquer avec les autres départements de l’hôtel pour s’assurer que toutes les opérations se déroulent à merveille pendant la nuit Connaître l’établissement et faire la promotion des services de l’hôtel Être ambassadeur du Royal Savoy et être capable de gérer les litiges clients en tout temps