À propos
Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.
Vos Activités
* Garantir la qualité des services fournis dans le cadre des contrats de service sous votre responsabilité auprès de différents clients.
* Élaborer, analyser et évaluer les résultats des indicateurs de performance des contrats afin de garantir une satisfaction clients optimale.
* Proposer des plans d'actions et améliorer le niveau des services fournis.
* Être le point de contact (SPOC) en cas d'escalade des incidents critiques.
* Gérer les demandes et incidents en lien avec le Modern Workplace ainsi que le métier client.
* Identifier les nouveaux besoins des clients sur le plan technique.
* Assurer le suivi du périmètre des contrats techniques dont vous avez la charge.
* Maintenir les relations et la communication tant en interne qu'en externe avec les différentes parties prenantes.
* Assurer une présence régulière chez les clients.
* Prendre en charge le piquet selon le tournus défini.
Principales Qualifications Souhaitées
* 5 années d'expérience en qualité de SPOC auprès de sociétés clientes en Suisse.
* Maîtrise de l’environnement Microsoft (serveurs, postes clients, Microsoft 365, Azure).
* Connaissances en sécurité, réseaux, téléphonie, Active Directory.
* Langues : français courant et anglais niveau B1 minimum.
Atouts supplémentaires
* Permis de conduire.
* Expérience en société de services IT.
Benefits
* Postes adaptables entre 80 % et 100 %.
* Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB).
* Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps.
* Amenez vos animaux de compagnie au bureau.
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