Die MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann‑Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedürfnisgerechte Lösungen in Bonitätsprüfung Rechnungsstellung Factoring und Kundenbindung an. Die MF Group ist Spezialist für komplexe Projekte welche verschiedene Absatzkanäle und Zahlungsmittel kombinieren. Dank der MF Group können Händler ihre Waren und Dienstleistungen risikofrei auf Rechnung anbieten und erhalten den Einkaufsbetrag des Kunden immer sofort und garantiert ausbezahlt. Dies auch wenn sich ein Kunde für die beliebte Teilzahlung entscheidet oder sich die Zahlung verzögern sollte. Mit ihren Payment‑Dienstleistungen zu denen auch Kredit‑ und Geschenkkarten zählen bedient die MF Group nahezu sämtliche grössere stationäre und Online‑Händler der Schweiz Deutschland und Österreich.
Eine Rolle zwischen Kundenservice und Technologie begleite den Aufbau unserer KI im Kundendienst
In dieser spannenden Rolle unterstützt du unser Customer‑Care‑Team im täglichen Kundenkontakt und übernimmst gleichzeitig Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer KI‑gestützten Servicelösungen.
Du arbeitest aktiv an der Digitalisierung unseres Kundendienstes mit gestaltest Helpcenter‑Inhalte und begleitest den Ausbau unserer Zendesk‑Systeme.
Customer Service Specialist (m/w/d) mit Fokus auf KI‑gestützte Servicelösungen
(unbefristet Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an, flexible Arbeitsbedingungen verfügbar
Deine Aufgaben:
Unterstützung beim Aufbau der Pflege und Weiterentwicklung unserer KI‑basierten Supportlösung (Zendesk & Ultimate AI)
Erstellung und Aktualisierung von Helpcenter‑Artikeln sowie interner Wissensdokumentationen
Identifikation und Priorisierung von Use Cases zur Automatisierung und Prozessoptimierung
Mitwirkung bei Qualitätssicherung Tests und Systemanpassungen
Interne Ansprechperson für KI‑ und Automatisierungsthemen im Kundendienst
Bei Bedarf Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft (Telefon E‑Mail Chat)
Das bringst du mit:
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil.
Erste Erfahrung im Kundendienst oder Support
Interesse an digitalen Tools KI und Automatisierung
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch oder Französisch von Vorteil
Strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft und Freude am Umgang mit Menschen
Teamgeist, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Unternehmen: MF Group AG Job ID: 274013
Key Skills Typing, Data Entry, Customer Service, Basic Math, Computer Skills, Windows, Banking, Upselling, Pricing, Sanitation, Cash Handling, Stocking
Employment Type Full Time
Experience years
Vacancy 1
#J-18808-Ljbffr