Ph3Head of Customer Services 80-100% - Homecare Services (Ref 2775) /h3 pRegion Zentralschweiz /p pbIn dieser spannenden Funktion führen Sie das Team im Customer Services Bereich einer HomeCare Services Firma. Dabei werden Medikamente bei den Patienten zu Hause verabreicht und deren Therapien in diversen hochspezifischen Indikationsbereichen koordiniert und überwacht. Sie stellen sicher, dass sämtliche Interaktionen und Prozesse entlang der Patientenversorgung in enger Zusammenarbeit mit Ärzten, Krankenkassen und weiteren Partner professionell erfolgen. Sie sind für Planung, Koordination und Durchführung der Heimtherapien sowie die termingerechte Bereitstellung von Medikamenten und Materialien verantwortlich. Als Schnittstelle zwischen medizinischen, administrativen und logistischen Einheiten stellen Sie hohe Servicequalität, Patientensicherheit und Skalierbarkeit der operativen Abläufe sicher. /b /p pbIhre Aufgaben /b /p ul liFührung der Mitarbeitenden in fachlicher und personeller Hinsicht /li liSicherstellung effizienter, stabiler und serviceorientierter Abläufe /li liGesamtverantwortung für die Definition, Implementierung und Optimierung von Prozessen und Standards /li liFörderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Nursing, Medical Quality, Apotheke, Finance und IT /li liVerantwortung für die Steuerung der organisatorischen und administrativen Prozesse entlang der Patientenversorgung sowie für die Hotline und das Eskalationsmanagement /li liGewährleistung der Patientenadministration, Terminplanung sowie der patientenbezogenen Kommunikation /li liGewährleistung der professionellen, serviceorientierten und empathischen Interaktionen mit allen Stakeholdern /li liSicherstellung der Einholung, Prüfung und Verwaltung medizinischer Dokumente wie Rezepte, Spitexaufträge, Leistungsplanungen /li liUnterstützung von Ärzten bei Kostengutspracheprozesse /li liGestaltung der Einsatzplanung der Pflegekräfte sowie der Steuerung der Touren- und Routenplanung /li liVerantwortung für Materialposition inklusive Bestellprozesse /li liUmsetzung und Einhaltung aller Qualitätsstandards in Bezug auf Behandlungen und Schutz der schützenswerten Personendaten /li /ul pbIhr Profil /b /p ul liKaufmännische oder Pharmazeutisch-technische Ausbildung /li liMehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen, Versicherungsumfeld, Homecare / Spitex oder Pharma /li liErfahrung im Customer Service, Disposition/Einsatzplanung oder Patientenkoordination /li liSehr gute Kenntnisse der Schweizerischen Krankenversicherungsprozesse KVG/VVG /li libRoutinierter Umgang mit medizinisch-administrativen Dokumenten /b (Rezept, Kostengutsprache, Spitexauftrag) /li liSehr gute IT-Affinität sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise Dynamics 365) /li liAusgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz /li liLösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen /li liAusgeprägte Service- und Kundenorientierung /li liStilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, gute Französisch-Kenntnisse /li /ul pSusanne Rietiker freut sich über Ihre Bewerbungsunterlagen via unser Stellenportal (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse; kein Motivationsschreiben nötig). /p pWir sichern Ihnen absolute Diskretion zu und stehen für telefonische Auskunft gerne zur Verfügung. /p /p #J-18808-Ljbffr