Ihre Aufgaben
* Koordination und tägliche Planung von Serviceeinsätzen (Wartungen, Alarminterventionen, Modernisierungen)
* Ferien- und Pikettplanung in enger Abstimmung mit den jeweiligen Supervisors
* Zuweisung geeigneter Techniker gemäss Skill-Matrix und Kundenanforderungen
* direkter Kundenkontakt zur Terminabstimmung, Eskalationen oder Rückfragen
* Zusammenarbeit mit Field Supervisors, Faktura-Team und Technik-Support
* Priorisierung von Einsätzen gemäss SLA-Vorgaben (z.%u202FB. Response-Time, Vertragslevel)
* Erfassung, Kontrolle und Pflege der Technikerstunden im System (Astea/SAP)
* Unterstützung bei wiederkehrenden Analysen (Reaktionszeiten, Produktivität, Reisezeiten)
* Sicherstellen der Datenqualität in Astea und SAP
* Mitarbeit bei kontinuierlichen Verbesserungen und internen Prozessen
Ihr Profil
* abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zwingend in der Schweiz
* mehrjährige Erfahrung im Bereich Dispatching, Servicekoordination oder technischer Kundenbetreuung, zwingend in der Schweiz
* ausgezeichnete Deutsch- und Französischkenntnisse, Niveau C2
* technisches Grundverständnis im Bereich HLK / Kältetechnik von Vorteil
* sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z.%u202FB. SAP, Astea) und MS Office
* belastbar, strukturiert und lösungsorientiert – auch in hektischen Momenten
* ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
* Teamplayer*in mit hoher Eigenverantwortung und Verlässlichkeit
* bereitschaft zur flexiblen Einsatzplanung bei Bedarf
Was Sie erwartet
* spannende und verantwortungsvolle Funktion in einem internationalen technischen Umfeld
* herausfordernde abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team
* teilweise Homeoffice Möglichkeit, Flexible Arbeitszeiten
* Attraktive Anstellbedingungen
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