Ihre Aufgaben:
* Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über verschiedene Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail oder Ticketing-System)
* Erstellung und Verwaltung von Tickets im System ServiceNow (SNOW)
* Klassifizierung und Priorisierung von Störungen sowie Serviceanfragen
* Erste Analyse und Behebung technischer Probleme im 1st-Level-Support
* Weiterleitung komplexerer Anliegen an spezialisierte Supportteams (2nd- oder 3rd-Level)
* Nachverfolgung der offenen Anfragen bis zur erfolgreichen Lösung
* Dokumentation der Bearbeitungsschritte im Ticketsystem
* Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern zu Status, Lösungen und Rückfragen
* Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Ihr Profil:
* Erfahrung im IT-Service Desk, Helpdesk oder technischen Support
* Erfahrung mit Ticketing-Systemen (idealerweise ServiceNow / SNOW)
* Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
* Gute organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungskompetenz
* Hohe Service- und Kundenorientierung
* Grundlegendes technisches Verständnis im IT-Umfeld
* Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise
Anforderungen:
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich)
* Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
* Erfahrung mit Ticketing- oder Support-Management-Systemen von Vortei
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