Arbeitsbereich und Aufgaben
SiesinddieersteAnlaufstelle.
Die SVA Zürich befindet sich auf dem Weg von einer klassischen Service-Desk-Organisation hin zu einem modernen und steuernden IT. Als Mitarbeiter/in im IT Service Desk sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen Nutzerinnen und Nutzer bei IT‑Störungen und Serviceanfragen. Sie sorgen dafür, dass das technische Problem rascherkannt, strukturiert dokumentiert und effizient gelöst oder weitergeleitet wird. Darüber hinaus übernehmen Sie einfache Administrationsaufgaben in unseren zentralen Plattformen Microsoft365 und Atlassian und tragen damit aktiv zur Stabilität und Qualität unserer IT‑Services bei.
Verantwortlichkeiten
* First-Level-Support & Störungsmanagement
* Entgegennahme und Bearbeitung von IT‑Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem und Telefon
* Erste Fehleranalyse und selbständige Behebung im Rahmen des First-Level-Supports
* Qualifizierte Weiterleitung komplexer Problemstellungen an den Second-Level-Support mit klarer Dokumentation des Sachverhaltes
* Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschließenden Lösung sowie Rückmeldung an die Nutzerinnen und Nutzer
* Ticketing & Dokumentation
* Vollständige und nachvollziehbare Erfassung aller Vorgänge im Ticketsystem (Atlassian Jira Service Management)
* Pflege der Wissensdatenbank und Beitrag zur Qualitätssicherung der Dokumentation
* Einhaltung von SLAs und definierten Supportprozessen
* M365 & Atlassian Administration
* Durchführung einfacher administrativer Aufgaben in Microsoft365 (z.B. Benutzerverwaltung, Lizenzzuweisung, Gruppenmanagement)
* Unterstützung bei einfachen administrativen Tätigkeiten in Atlassian-Produkten Jira & Confluence (z.B. Benutzeranlage, Rechtevergabe, Bereichsverwaltung)
* Zusammenarbeit mit dem System Engineering Team bei skalationsbedürftigen Plattformthemen
Qualifikationen
* Informatiker/in EFZ oder kaufmännische Ausbildung EFZ mit ICT-spezifischer Weiterbildung
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der direkten Kommunikation mit Nutzerinnen und Nutzer
* Analytisches Denkvermögen und strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise
* Belastbar und teamfähig, auch in hektischen Situationen
* Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
* Erste praktische Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk sowie in der Arbeit mit Ticketsystemen von Vorteil
* Gute IT-Grundkenntnisse: Betriebssysteme (Windows), Netzwerkgrundlagen, Office-Anwendungen
* Grundkenntnisse in Microsoft365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) von Vorteil
* Erste Berührungspunkte mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence) von Vorteil
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