Du betreust das Herzstück unseres Kundenfeedback-Prozesses: Qualtrics, Integrationen, End-to-End-Flows - und sorgst dafür, dass jede Stimme zählt.Was du bewegstDu betreust und betreibst das SaaS-System Qualtrics und unterstützt die Nutzer*innen im gesamten Survey-ProzessDu setzt neue Survey-Projekte um, baust Strukturen auf und bindest benötigte Schnittstellen an - gemeinsam mit internen Entwickler*innen, wo nötigDu verantwortest das Incident Management über die gesamte Prozesskette: Kassensystem ? 360°-Kundensicht ? Throttling Service ? Qualtrics ? VersandDu stellst sicher, dass Rückläufe inkl. KI-gestützter Auswertung korrekt verarbeitet werden und Filialen die relevanten Insights erhaltenDu optimierst kontinuierlich Prozesse, Datenflüsse und Systemstabilität und sorgst für eine reibungslose End-to-End-ExperienceWas du mitbringstBildung: Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF)Fachrichtung: in Informatik oder äquivalentBerufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung mit Qualtrics oder vergleichbaren Survey PlattformenErfahrung im Betrieb und Management von SaaS Applikationen, idealerweise Qualtrics oder vergleichbare Survey PlattformenTechnisches Verständnis für Integrationen, APIs, Datenflüsse und Event basierte ProzesseFreude an Support, Stakeholder Management und der Begleitung von Nutzer*innen im täglichen EinsatzStrukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung für einen geschäftskritischen Prozess zu übernehmenDeutsch (verhandlungssicher)Englisch (sehr gute Kenntnisse)Was wir dir bietenZentraler Arbeitsort: Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)Moderne Infrastruktur: Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher AusstattungGesund arbeiten: Still- und Ruheräume sowie MassagemöglichkeitenMobil-flexibles Arbeitsmodell: Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (als Orientierung 40% Home Office)Sozialleistungen: Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten SozialleistungenMigros Bank: Kostenlose Kontoführung und Vorzugszinsen auf dem Privat- und AnlegekontoRekrutierungsprozessBewerbungsunterlagen einreichenVorselektion der BewerbungenGespräch mit HR & FachabteilungFachgesprächAngebot & Vertragsausstellung (Digital)KontaktHerr Robin MaurerLeiter RecruitingKeine passenden Stellen?Gib ein Suchabo auf, um passende Stellenangebote bequem per E-Mail zu erhalten. Job-Abo erstellen j4id10194622a j4it0520a j4iy26a