Join to apply for the Leiter:in ServiceDesk 80-100% (w/m/d) role at Intecso AG • Managed Cloud Infrastructure • Managed Modern Work • Managed Security .
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für unseren IT-Servicedesk. In dieser Rolle bist du nicht nur für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des ServiceDesk verantwortlich, sondern gestaltest aktiv die Zukunft unserer IT-Services mit. Dabei verbindest du Leadership mit Hands‑on-Mentalität – du führst dein Team souverän, packst aber auch selbst im Support mit an, wenn es darauf ankommt.
Aufgaben
Du stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit top performen und die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllst, sondern übertriffst
Mit Klarheit, Empathie und Leadership führst du dein Team, förderst individuelle Stärken und schaffst eine Kultur von Offenheit, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
Du treibst Prozessoptimierungen und Innovationen voran – immer mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalität und User Experience spürbar zu steigern
Incident-, Problem- und Change-Management liegen in deiner Verantwortung – und du sorgst für einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2nd Level, Service Ownern und Betriebsteams
Wenn nötig, packst du auch selbst im Support mit an: Tickets bearbeiten, Hotline übernehmen oder Troubleshooting – Hands‑on ist für dich selbstverständlich
Du entwickelst unser internes Bildungswesen: unterstützt Lernende, arbeitest eng mit Schulen zusammen und gestaltest eine attraktive Ausbildungsstrategie für Nachwuchstalente
Assets, Lizenzen und On-/Offboarding-Prozesse hast du jederzeit im Griff – strukturiert, transparent und zukunftsorientiert
Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, internen Stakeholdern und Fachbereichen – souverän, kommunikativ und lösungsorientiert
Qualifikation
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung – du weisst, wovon du sprichst
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung im Servicedesk oder vergleichbaren Teams
Fundiertes Know‑how in Incident-, Problem- und Change‑Management – ITSM ist kein Fremdwort für dich, ITIL‑Zertifizierung ist ein Plus
Sehr gute Kenntnisse in M365, Cloud‑Services und IT‑Asset‑Management
Du bringst organisatorische Stärke, eine Hands‑on‑Mentalität und lösungsorientiertes Denken mit
Klar, souverän und auf Augenhöhe kommunizierst du – auf Deutsch und Englisch sicher, Französisch oder Italienisch sind ein Bonus
Du hast Freude daran, junge Talente zu fördern und sie in ihrer Ausbildung zu begleiten
IT ist für dich nicht nur ein Job, sondern Leidenschaft: IT im Blut
Benefits
Du übernimmst Verantwortung für ein motiviertes und wachsendes Team, das gemeinsam Großes erreichen will
Dich erwarten spannende Aufgaben mit direktem Kundenkontakt und viel Gestaltungsspielraum
Du kannst Prozesse und Strukturen aktiv mitgestalten und echte Veränderungen voran treiben
Wir investieren in dich: Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten, die dich persönlich und fachlich voranbringen
Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsbedingungen sorgt dafür, dass Work & Life im Einklang bleiben
Klingt nach der richtigen Challenge für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Für erste Fragen steht dir Herr Sönmez unter +41 43 500 18 10 gerne zur Verfügung.
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des IT‑Supportes aktiv mit!
Seniority level
Director
Employment type
Full‑time
Job function
Management
Industries
IT Services and IT Consulting
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