Senior 2nd level supporter:in

P................ /p pFür unseren Kunden in strongLuzern /strong suchen wir eine:n strongSenior 2nd Level Supporter:in. /strong /p pstrongDeine Aufgaben: /strong /p ul liSicherstellung des 2nd Level Supports und Bearbeitung von Incidents und Service Requests in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support innerhalb der Supportzeiten von 07:00 bis 17:00 Uhr (Schichtbetrieb) /li liInstallation, Konfiguration, Wartung und Reparatur von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten /li liDurchführung von Neuaufsetzungen sowie Unterstützung im Bereich Electronic Workplace und Sitzungszimmer-Infrastruktur (MTR) /li liAnalyse, Behebung und Eskalation von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsstörungen /li liÜberwachung und Pflege der Client-Infrastruktur sowie Dokumentation und Aktualisierung technischer Unterlagen /li liKoordination mit internen und externen Stakeholdern sowie Unterstützung bei der Einhaltung von ITIL-Prozessen und Service Level Agreements (SLA) /li /ul pstrongDein Profil: /strong /p ul liMehrjährige Berufserfahrung im Service Desk und 2nd Level Support /li liFundierte Kenntnisse im Bereich Client-Infrastruktur sowie in der Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten /li liErfahrung mit gängigen Betriebssystemen, Standardapplikationen und ITSM-Tools, idealerweise Matrix42 /li liGute Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Access-Management) sowie im Umgang mit Service Level Agreements (SLA) /li liVon Vorteil sind Erfahrungen im Electronic Workplace, im MTR-Support sowie in der Koordination externer Dienstleister /li liKunden- und serviceorientierte, lösungsorientierte und teamfähige Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung und Flexibilität /li liSehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil /li /ulbrpstrongDie Coopers Group AG /strong ist eine strongagile Schweizer Recruiting Agentur /strong, die Spezialisten und Führungskräfte in den Bereichen strongIT, Life Sciences, Engineering und Finance /strong vermittelt. Mit flexiblen Ansätzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen. /p