Sie erfüllen folgende VoraussetzungenTechnische oder mechanische Grundausbildung mit einer Weiterbildung oder einem höheren Abschluss im technischen BereichMuttersprache Deutsch mit sehr guten Kenntnissen in Französisch, Englisch und Italienisch von VorteilMehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im KundenserviceEinwandfreie MS-Office-Kenntnisse, MS-Dynamics 365BC-Kenntnisse (ERP) von VorteilEine ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Ausdrucksfähigkeit und Pragmatismus sind Eigenschaften, die sie auszeichnenFundierte Kenntnisse und langjährige Erfahrung im Bereich Haushalts- und Gewerbegeräte sowie im dazugehörigen Kundendienst sind ein entscheidender FaktorSie sind in der Lage, eine vielseitige Abteilung reibungslos und einheitlich zu leiten und zu koordinierenSie sind eine stressresistente, selbständige und engagierte PersönlichkeitSie sind verantwortungsbewusst, zielorientiert und zeigen EigeninitiativeSie sind ein Teamplayer und haben eine lösungsorientierte HaltungIdealalter: 30 – 45 JahreIhre AufgabenPersonelle und fachliche Leitung von 28 Mitarbeitenden im Kundendienst, davon 12 Kundendienstmitarbeiter und 16 ServicetechnikerSie sind für die Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung gemäss den festgelegten Qualitätskriterien verantwortlich, unterstützt durch den Teamleiter Disposition und die Senior-ServicetechnikerSie sind für die Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie für die Fehlerreduzierung verantwortlichSie sind für das Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand konkreter und messbarer Werte zuständigSie sind verantwortlich für die effiziente und innovationsorientierte Koordination des Teams Disposition, Technik und ErsatzteileFür Sie sind Reaktionszeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Kompetenz entscheidende Faktoren, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleistenSie sind für die Gewinnung neuer Servicepartner in Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung sowie für die effektive Steuerung und Verwaltung bestehender Partner zuständigSie sorgen für eine optimale Kommunikation und Koordination bei der Zusammenarbeit mit dem FORS-Kundenservice und den Fachpartnern auf nationaler EbeneSie bearbeiten komplexe Fälle und Reklamationen methodisch und gewissenhaft und sorgen für deren erfolgreiche AbwicklungSie sind zuständig für den flächendeckenden Ausbau unseres Servicenetzes und haben engen Kontakt zu unseren Händlern und Lieferanten im technischen Bereich in der gesamten SchweizWir bieten IhnenEinführungsprogrammAbwechslungsreiche TätigkeitSelbständige ArbeitsweiseJunges TeamWeiterbildungsmöglichkeitModerne Infrastruktur5 Wochen Ferien j4id10156723a j4it0416a j4iy26a