Responsable service clients et expertsNous opérons une en ligne mettant en des avec des experts indépendants dans le domaine du conseil personnalisé. Le service repose sur la qualité des interactions humaines et sur un accompagnement des deux côtés de la le bon fonctionnement du service en gérant la avec les membres et les experts, depuis les demandes quotidiennes jusqu aux sensibles. Le rôle vise à garantir une expérience de qualité et à maintenir un haut niveau d exigence sur les experts.ResponsabilitésGestion des demandes de support membres et des échanges sur la des litiges et paiements)Recrutement, suivi et gestion des expertsSuivi (engagements, experts)Gestion d un pool d experts et remontée des bugs, suivi avec l ITTests des nouvelles fonctionnalitésMise à jour de contenus et et support interneReporting mensuelProfilExcellentes compétences et sens aigu du service clientForte capacité à gérer des sensibles ou conflictuelles avec calme X à prendre des décisions, poser un cadre clair et le faire respecterEsprit structuré, autonome, organisé et fiableCapacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamiqueApproche et orientée solutions, avec une volonté continueAisance dans la avec des interlocuteurs variés (clients, experts, équipes internesExpérienceExpérience confirmée (idéalement 3 ans ou plus) en service client, account management ou fonction équivalenteExpérience dans la d interactions complexes avec des clients ou partenairesExpérience dans un environnement exigeant, avec une forte dimension humaineLanguesFrançais courant ou courantAllemand courant un plusPositionnementRôle central dans le fonctionnement du serviceInterface directe entre les membres, les experts et l équipe interneImpact direct sur la qualité du service et la clientNos avantagesDes cours de sport offerts pour allier bien-être et performanceDes rabais préférentiels sur l ensemble de nos marquesDes horaires flexibles favorisant un bon équilibre vie professionnelle / personnelleUne active à la et au développement de vos compétencesRejoindre notre société, c est occuper un rôle clé avec un impact direct sur la client et la qualité de notre service. jid6a4a94aafr jit0314afr jpiy26afr