Le département Service Desk renforce son équipe pour accompagner le déploiement d'une solution d'accès aux applications en ligne. La mission consiste à soutenir les utilisateurs pendant la création, la migration et l'utilisation de leur compte avec authentification multifacteurs (MFA).
Vos missions
* Assister les utilisateurs lors des étapes de création de compte, de migration et de connexion via MFA.
* Traiter les demandes de support par téléphone (français, allemand, italien), email et via l'outil de ticketing.
* Suivre les procédures établies pour la résolution des incidents.
* Escalader au niveau supérieur lorsque nécessaire.
* Renseigner les actions, solutions et suivis dans l'outil de ticketing.
* Contribuer aux demandes habituelles du support IT 1er niveau pour les utilisateurs internes et les partenaires.
Vos compétences
* Bases Windows et outils bureautiques.
* Expérience avec un outil de ticketing (Jira SM, ServiceNow ou équivalent).
* Compréhension des enjeux liés à la sécurité et à la gestion des identités.
* Connaissance des solutions d'authentification multifacteurs.
Langues
Français, allemand, italien.