Ihre Aufgaben
In dieser Position unterstützen Sie den IT-Onsite- bzw. Vor-Ort-Kundensupport (IMACD-Aktivitäten) im Bereich Workspace für rund 10.000 Anwendern im Auftrag unseres Kunden - in einem modernen Citrix- und Microsoft Windows-Umfeld.
Dank Ihres Engagements und Ihrer fachlichen Kompetenz überzeugen Sie die Kundschaft durch zuverlässigen Service und tragen wesentlich zu einem reibungslosen Betrieb der ICT-Systeme sowie einer effektiven Störungsbehebung bei. Sie übernehmen die Behebung von Störungen im Citrix- und Windows-Umfeld und unterstützen bei komplexen Supportanfragen.
* Durchführung von IMACD-Tasks / -Prozessen zur Sicherstellung der betrieblichen Kontinuität
* Analyse und Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen; Sie fungieren als Hauptansprechperson vor Ort
* Gelegentliche Unterstützung von VIP-Kunden mit besonders hoher Priorität
* Enge Zusammenarbeit mit der Kundschaft zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
* Weiterentwicklung und Optimierung der Betriebsprozesse zur Steigerung der Effizienz
Unsere Anforderungen
* Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder vergleichbare, einschlägige Berufserfahrung im Onsite Support
* Erfahrung im Umgang mit Microsoft Tools, Citrix Virtual Apps und Desktops sowie Citrix Workspace
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur effektiven Interaktion mit Kunden und internen Ansprechpartnern
* Hohe Eigenmotivation, proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, sich neuen Technologien anzupassen
* Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und serviceorientiertes Denken und Handeln
* Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (insbesondere Windows 11), idealerweise auch Active Directory und SCCM-Gruppenrichtlinien
* Erfahrung im Workplace Support in komplexen Umgebungen; ITIL-Foundation-Zertifizierung von Vorteil
* Führerschein zwingend erforderlich (für Vor-Ort-Einsätze)
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
* Einwandfreier Leumund
* Einsatzdauer: ab 01. Oktober 2025, temporär 6-12 Monate mit Option auf Verlängerung
* Einsatzzeit: Montag bis Freitag, 07:30 - 17:30 Uhr sowie regelmäßiger Pikettdienst
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