CONTEXTE Le but de notre projet est d'accompagner le développement de notre modèle économique SAV. Nous travaillons en équipe pour garantir la disponibilité des composants SAV conformes à notre référentiel qualité et dans le respect des délais impartis.
AQUÊTRE-VOUS UN IMPACT ? Votre rôle se compose de trois axes principaux :
Vous gérez le portefeuille des besoins clients et priorisez les sujets AQF : • Coordonnez le pilotage des sujets avec les SAQF, garants du cycle de vie des composants.
• Suivez les problèmes qualité avec les SAQF, les fournisseurs et les plateformes de réparation si besoin.
• En collaboration avec le Bureau Technique, pilotez l'avancement des actions relatives à la création/modification de plans et nomenclatures associées.
• Spécificité liée aux cadrans : vous validez la clarification des critères esthétiques en interne et en externe. Vous accompagnez les fournisseurs pour la validation des pièces à réception.
Gouvernance et KPI :
• Préparez et animez la RPO niveau 1 et au besoin escaladez les sujets à la RPO niveau 2, à laquelle vous participez également.
• Suivez la performance qualité des fournisseurs SAV au moyen de KPI.
Amélioration continue :
• Analysez les processus appliqués, réalisez et implémentez les améliorations qualité. Vous pourrez notamment proposer des actions d'amélioration du flux de gestion des pièces « témoin ».
• Participez à la rédaction du référentiel pour la partie Qualité Fournisseurs du SAV.
• Pourrez également améliorer le flux d'informations transverses au département qualité fournisseurs.
• Participez à la définition de la gouvernance interne et fournisseur (flux de validation interne, gestion flux SAV fournisseur…).
QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON ?
• Titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent avec une expérience d'au moins 5 années dans le domaine de la qualité ou d'une expérience confirmée en tant que technicien qualité.
• Connaissances du domaine de l'horlogerie et du SAV un plus.
• Bonne maîtrise des outils qualité (analyse de risque, résolution de problème, audit etc…).
• Bonne maîtrise de la gestion de projet (DMAIC etc..).
• Aisé avec Excel. Connaissances de SAP un plus.
• Rigoureux, structuré et bonne capacité d'analyse.
• Reconnu pour votre bon sens du relationnel et communiquez aisément vos idées.
• Reconnu pour votre assertivité, votre leadership et votre esprit d'équipe.
• Aisé dans la prise de décision.
QU'AVONS-NOUS A VOUS OFFRIR ?
Nous créons un environnement positif où nous sommes fiers d'employer des talents issus de différents milieux, expériences et identités. Nous sommes convaincus que lorsque la diversité et l'inclusion sont pleinement acceptées et renforcées, la créativité et le savoir émergent pour atteindre l'excellence.
VOTRE PARCOURS CANDIDAT AVEC NOUS :
Si votre candidature correspond à ce que l'on recherche, vous accèderez à un entretien individuel avec notre Responsable AQF ainsi que notre HR Business Partner.
Tout au long de son histoire, la Maison Cartier s'est distinguée par l'engagement de chacun de ses employés. Quelles que soient les différences visibles ou invisibles, nous nous engageons à créer un environnement où chacun a une chance égale de réaliser son plein potentiel, d'être entendu et de se sentir valorisé.