Gegründet im Jahr 1927 ist SICPA ein schweizerisches Technologieunternehmen mit Präsenz auf fünf Kontinenten. Es unterstützt eine effektive Regierungsführung und den langfristigen Wohlstand der Nationen. SICPA ist besonders bekannt für den Schutz der Mehrheit der Banknoten weltweit durch seine Sicherheitsdruckfarben. Unsere Plattform für Souveränität bietet Lösungen in den Bereichen digitale Identität und Integrität, Mobilisierung von Steuereinnahmen, natürliche Ressourcen, Gesundheit und Markenschutz. www.sicpa.com Zur Verstärkung unserer Abteilung Global Information Services an unserem Standort in Prilly suchen wir eine/n: ICT-LEHRLING – BENUTZERUNTERSTÜTZUNG (Service Desk – Stufe 1) ROLLE: Sie arbeiten unter der Aufsicht erfahrener Fachleute und gewinnen nach und nach an Eigenständigkeit, während Sie die Mitarbeitenden bei ihren täglichen IT-Bedürfnissen unterstützen. Erste Ebene IT-Support für interne Benutzer (Vor-Ort-Support, Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool) bereitstellen. Erfassen, klassifizieren und Nachverfolgen von Vorfällen und Serviceanfragen in ServiceNow. Unterstützung der Benutzer bei häufigen Problemen mit: Windows- und macOS-Computern Microsoft 365-Tools (Outlook, Teams, OneDrive usw.) IT-Hardware (Laptops, Bildschirme, Drucker, Peripheriegeräte) Grundlegende Netzwerkkonnektivität und VPN-Zugang Komplexere Vorfälle gemäß den festgelegten Verfahren an die Support-Teams der höheren Ebenen eskalieren. Teilnahme an Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten (Vorbereitung der Ausrüstung, Grundkonfigurationen). Beitrag zur internen Dokumentation und zur IT-Wissensdatenbank. Erlernen und Anwenden der IT-Service-Management-Prinzipien (ITIL). Entwicklung professioneller Kommunikationsfähigkeiten und eines ausgeprägten Kundenservicebewusstseins. PROFIL: Berechtigt oder eingeschrieben für eine ICT-Lehre EFZ in der Schweiz. Grundkenntnisse oder grosses Interesse an: Computer und Betriebssysteme (Windows/macOS) / Microsoft Office / Microsoft 365 Gute Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientierte Einstellung Lernmotivation, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Französisch: fliessend (mündlich und schriftlich) – obligatorisch / Englisch: Grund- bis Mittelstufe (A2–B1) Jegliche vorherige Erfahrung (Schule, Praktikum, persönliche Projekte) ist von Vorteil, aber nicht zwingend. WERDEN SIE TEIL UNSERES TEAMS! Unser Erfolg beruht auf unseren talentierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden. Eine respektvolle Unternehmenskultur und eine langfristige Vision sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Vielfalt auf allen Ebenen einer Organisation ist eine Stärke. Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Rolle in einem Unternehmen mit hervorragenden Karriereaussichten und einem einzigartigen, absolut faszinierenden Umfeld. Ihre Bewerbung wird mit grösster Diskretion behandelt. jid8e2cc0cade jit0624ade jpiy26ade