Lohn - CHF120'000 - 145'000
Verantwortung
Einführung und kontinuierliche Pflege eines strukturierten Serviceverzeichnisses für IT-Leistungen
Erarbeitung und Umsetzung einer nachhaltigen Service-Governance-Struktur inklusive Eskalationspfade
Gestaltung von strategischen Notfallprozessen zur Sicherstellung der IT-Betriebsfähigkeit bei Ausfällen
Überwachung und Verbesserung von Supportprozessen gemäß ITIL, insbesondere Incident- und Change-Prozesse
Entwicklung und Steuerung von internen Leistungsvereinbarungen (OLAs) für eine stabile IT-Serviceerbringung
Qualitätssicherung von IT-Services durch regelmäßige Reviews von KPIs, SLAs und Service-Reports
Schnittstellenmanagement zwischen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und IT-Teams zur effizienten Servicebereitstellung
Qualifikationen
Studienabschluss in IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt
Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Standards und Zertifizierung nach ITIL von Vorteil
Verständnis für IT-Landschaften, insbesondere im Bereich Infrastruktur, Cloud und Netzwerk
Starke Kommunikationsfähigkeiten, auch in technischen Abstimmungen mit Fachbereichen
Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und verständlich darzustellen
Benefits
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und moderne Arbeitsmittel
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit individuellen internen und externen Aus- und Weiterbildungen sowie weiteren Fördermassnahmen on- und off-the-job fördern wir die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden.
Eingespieltes und dynamisches Team
Location: Reinach, Basel-Country, Switzerland
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