PpDie Abteilung IT Digital Transformation mit 17 Mitarbeitenden verantwortet die technologische Weiterentwicklung sowie den operativen ICT-Support der Andermatt Swiss Alps Gruppe und der Andermatt-Sedrun Sport AG. Unsere IT ist ein zentraler Enabler für exzellente Gästeerlebnisse, effiziente Geschäftsprozesse und nachhaltige Unternehmensentwicklung. /p pAls Head of IT Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb für unsere Hospitality-, Real-Estate- und Corporate-Einheiten. In dieser Schlüsselrolle führst du das Support-Team, gestaltest Prozesse und Standards und bist zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern. /p h3Head of IT-Support (w/m/d) 100 % /h3 h3Das kannst du bewegen /h3 h3Führung + Organisation /h3 ul liFachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st 2nd Level, Koordination 3rd Level) /li liAufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-Kultur /li liCoaching, Entwicklung und Performance-Management der Mitarbeitenden /li liRessourcen- und Einsatzplanung interner und externer Leistungen /li /ul h3Service + Betrieb /h3 ul liVerantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change) /li liSicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs /li liSteuerung externer Support-Partner und Hersteller /li liGewährleistung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services /li /ul h3Prozesse + Qualität /h3 ul liAufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse /li liWeiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base) /liliEinführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-Managements /li liStandardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen /li /ul h3Business-Schnittstelle /h3 ul liZentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen /li liÜbersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle /li liZusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und Projektteams /li liBegleitung von Übergaben aus Projekten in den Betrieb /li /ul h3Reporting + Steuerung /h3 ul liAufbau eines transparenten Service-Reportings /li liBudget- und Kostenkontrolle im Support-Umfeld /li liAbleitung von Optimierungsmassnahmen aus Kennzahlen /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liAusbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation /li liMehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT-Operations, davon mindestens 3–5 Jahre in einer erfolgreichen Führungsfunktion /li liFundierte Kenntnisse in ITIL / ITSM-Frameworks /li liErfahrung im Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften sowie in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management /li liStarke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke und Empathie /li liStrukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise /li liHohe Problemlösungs- und Entscheidungsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen /li liFähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht darzustellen /li liAusgeprägte Service- und Kundenorientierung /li liDeutsch Muttersprache und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) /li liArbeitsort: 4 Tage pro Woche in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich (Wintersaison: 100 % Präsenz in Andermatt erforderlich) /li /ul pArbeitsort: Andermatt, Altdorf Homeoffice /p pVertrag: unbefristet /p pStellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung /p /p #J-18808-Ljbffr