Überblick
Für unseren Kunden suchen wir per sofort eine motivierte und serviceorientierte Kundenberater/in, die die Kundschaft kompetent und freundlich betreut.
Aufgaben
* In dieser Rolle sind Sie für die telefonische sowie schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden im Zusammenhang mit einem etablierten Loyalitätsprogramm. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, allgemeine Fragen zum Loyalitätsprogramm kompetent und freundlich zu beantworten.
* Sie informieren die Kundschaft über die Vorteile, Nutzungsmöglichkeiten und Teilnahmebedingungen des Programms.
* Zudem sind Sie verantwortlich für die Erfassung von Anmeldungen und Abmeldungen. Dabei stellen Sie sicher, dass die Kundenanliegen korrekt im System aufgenommen und weiterverarbeitet werden.
Arbeitszeit/Benefits
Nach der Probezeit profitieren Sie von der Möglichkeit, vier Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten und einen Tag vor Ort im Büro präsent zu sein.
Anforderungen
* Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (KV) oder eine gleichwertige Qualifikation sowie über mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Büro- oder Kundendienstbereich.
* Für diese Stelle sind sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Schweizerdeutsch und Französisch zwingend erforderlich. Kenntnisse in Italienisch und/oder Englisch sind von Vorteil.
* Sie kommunizieren schriftlich wie mündlich klar, strukturiert und kundenorientiert. Der Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen (wie E-Mail, Chat oder Social Media) ist Ihnen vertraut und Sie fühlen sich sicher im Schreiben von professionellen Nachrichten.
* Ein sicherer Umgang mit dem PC sowie den gängigen MS Office-Programmen (Word, Excel, Outlook) wird vorausgesetzt.
Einsätze/Zeitplan
Die Einsatzzeiten liegen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Zusätzlich ist ein Einsatz an Samstagen ein- bis zweimal pro Monat von 08:00 bis 16:00 Uhr vorgesehen. Die Einführungsschulung erstreckt sich über zwei Wochen. Während dieser Zeit ist eine vollständige Anwesenheit erforderlich, damit Sie bestmöglich auf Ihre zukünftigen Aufgaben vorbereitet sind.
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