Du liebst Technik und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice? Wir bieten dir die Möglichkeit, dein technisches Know-how in der täglichen Arbeit einzubringen und mit uns die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben. Als Teil eines dynamischen Teams erwarten dich spannende Herausforderungen, innovative Produkte und die Chance, dich ständig weiterzuentwickeln.
Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter, die Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie die Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) und Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen durch. Unser vielseitiges Sortiment bietet dir ständig neue und spannende Herausforderungen.
Regelmässiger telefonischer und schriftlicher Austausch mit unseren Lieferanten und Herstellern gehört zu den Aufgaben. Du bist verantwortlich für die Überwachung des RMA-Prozesses und sorgst dafür, dass die vorgegebenen Durchlaufzeiten eingehalten werden.
Um Erfolg bei dieser Herausforderung zu haben, benötigst du Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport. Du solltest umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik besitzen. Eine hohe Eigeninitiative und eine positive Arbeitsmentalität sind erforderlich, um erfolgreich zu sein. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis ist gefragt. Deine Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet dich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich.