* IT - IT Infrastructure & Operations * IT - IT Management * Aargau * Contracting * Teilzeit, 80-100% * per sofort - 31.12.2026 * Service Management, customer journey **Deine Aufgaben:** * Aufbau und Steuerung des Teilbereichs Customer Experience & Quality * Definition eines praxistauglichen Zielbildes für CX und Quality Management im Kontext von IT-Outsourcing Migrationen * Enge Zusammenarbeit mit Programmleitung, Migrationsverantwortlichen, Product Ownern, Application Ownern und weiteren relevanten Stakeholdern * Definition der Customer Migration Journey * Entwicklung einer klaren End-to-End Customer Journey für die Phasen vor, während und nach der Migration * Identifikation und Beschreibung der relevanten Touchpoints, Abhängigkeiten und -Moments that Matter- entlang der Migrationsreise * Transparente Aufbereitung der Journey aus Kundensicht, inklusive Erwartungsmanagement, Orientierung und Klarheit zu Verantwortlichkeiten, Abläufen und Zeitpunkten * Analyse von Reibungspunkten, Frustrationstreibern und kritischen Übergängen in der Zusammenarbeit mit AVQ bzw. im Umgang mit Prozessen und ITSM-Tooling * Entwicklung einer Listening- und Kommunikationsstrategie * Konzeption eines strukturierten Ansatzes zur Erhebung und Auswertung von Kundenfeedback entlang der definierten Journey * Aufbau eines geeigneten Methodenmixes zur Zufriedenheitsmessung, z. B. Interviews, Umfragen, Fokusgruppen, integrierte Feedbackmechanismen in Tools oder punktuelle Feedbackformate entlang relevanter Touchpoints * Definition von Messpunkten, Feedbackschlaufen und Auswertungslogiken zur Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen$ * Entwicklung einer aktiven Kommunikationsstrategie gegenüber Kunden sowie internen Stakeholdern über verschiedene Hierarchiestufen und Funktionen hinweg * Sicherstellung, dass Nutzen, Vorgehen, Auswirkungen und Mehrwert der Migration frühzeitig und adressatengerecht kommuniziert werden * Quality Management in der Umsetzung der Migration * Weiterentwicklu...