Join to apply for the Consultant Gestionnaire de service M365 / ENCD role at IT Advanced Consulting SA
Overview
La DSI de notre client souhaite renforcer son équipe en recrutant un(e) consultant(e) gestionnaire de service chargé(e) de piloter l'environnement numérique collaboratif et documentaire en fort lien avec Microsoft M365.
Responsibilities
* Renforcer les services collaboratifs.
* Moderniser les outils numériques en tenant compte des besoins métiers et des standards d’architecture d’entreprise, dans une dynamique de transformation agile.
* Intégrer progressivement les solutions Microsoft 365 dans les usages collaboratifs : SharePoint, Teams, OneDrive.
* Adopter une approche "Solutions" pour les services d'information et de communication : RUN (exploitation et maintien), BUILD (évolution et adaptation).
* Renforcer la gouvernance des usages M365 en garantissant la définition et le suivi du catalogue de services internes et M365, la veille sur la feuille de route Microsoft, le respect des normes et standards, la sécurité et la conformité, l’alignement avec les processus métiers et les besoins des utilisateurs.
Activities
* Assurer la gestion quotidienne du service standard : supervision, optimisation, continuité de service.
* Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA).
* Tenir à jour les éléments de configuration dans les référentiels (CMDB, catalogue de services).
* Préparer les budgets d’exploitation et d’évolution du service.
* Gérer la feuille de route confiée et l'adapter en fonction des priorités et des contraintes.
* Produire et maintenir à jour la documentation de service (catalogue, base de connaissances, procédures).
* Présenter le service de manière claire et accessible à toutes les parties prenantes.
* Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour en assurer la bonne exploitation.
* Communiquer sur le service, ses objectifs, ses options, ses niveaux de service et son périmètre.
* Réaliser des revues de service périodiques et proposer des plans d’amélioration.
* Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation adaptés.
* Développer une vision du service incluant toutes les parties prenantes.
* Identifier les besoins d’évolution, anticiper les changements et accompagner leur mise en œuvre.
* Mener une veille technologique proactive et promouvoir l’innovation au sein du service.
Requirements
* Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent.
* Certification ITIL souhaitée.
Skills – Primordial (5 ans d’expérience et plus dans la fonction)
* Expérience confirmée sur la gouvernance, l’évolution et l’optimisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) en cohérence avec les besoins métiers et les orientations IT.
* Expertise technique et fonctionnelle sur les solutions M365 : Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Power Platform, Viva, etc.
* Capacité à fédérer les métiers, les équipes techniques et les instances de gouvernance autour d’une vision commune.
* Structurer et prioriser les activités, coordonner les équipes transversales et gérer les dépendances dans un contexte multi-projets.
* Participer aux audits internes/externes, garantir la traçabilité des actions et veiller au respect des normes de sécurité et de conformité (RGPD, ISO, etc.).
* Suivre les types de licences Microsoft 365, leur affectation, les coûts associés et proposer des optimisations budgétaires et fonctionnelles.
* Produire des livrables clairs, animer des réunions efficaces et adapter le discours selon les interlocuteurs (techniques, métiers, direction).
* Développer une posture de service, gérer les attentes des utilisateurs et entretenir des relations constructives avec les fournisseurs.
* Bonne vision de l’architecture technique, des systèmes d’information, des applications métiers et des enjeux d’interopérabilité.
* Identifier, évaluer et traiter les risques opérationnels, techniques et organisationnels liés aux services M365.
* Savoir accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils et des nouvelles pratiques.
* Avoir la capacité à produire des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) pour le suivi.
Skills – Importants
* Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de l'organisation.
* Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur.
* Piloter la résolution d’incidents majeurs, mobiliser les ressources nécessaires et assurer une communication transparente.
* Force de propositions pour l'amélioration du service.
* Capacité à coordonner l'évaluation des solutions, leur chiffrage et l'acquisition des biens ou services IT auprès de fournisseurs.
* Expérience dans un environnement utilisant une méthodologie agile.
* Expérience dans l'élaboration d'une feuille de route sur la base d'un plan directeur métier et plan directeur de systèmes d'information.
* Compétence minimale en sécurité (au moins mesurer les enjeux).
* Connaissance de la méthodologie HERMES.
Qualités requises
Vision et posture stratégique : Capacité à garder une vue d’ensemble, articuler enjeux techniques, métiers et organisationnels, orientation amélioration continue, volonté d’adapter les pratiques.
Collaboration et intelligence relationnelle : Aptitude à collaborer avec profils variés, sens du contact, excellentes compétences en communication écrite et orale en français, capacité de vulgarisation.
Engagement et leadership personnel : Esprit d’initiative, rigueur dans l’application des processus et des normes de sécurité, capacité à travailler en équipe.
Adaptabilité et résilience : Disponibilité, flexibilité, gestion du stress, attitude ouverte face au changement, curiosité, volonté d’apprendre en continu.
Metadata
* Seniority level: Mid-Senior level
* Employment type: Full-time
* Job function: Information Technology
* Industry: IT Services and IT Consulting
* Location: Geneva, Switzerland
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