Tissot has crafted the iconic Swiss flag cross in its logo since 1853, exemplifying quality and reliability. The brand upholds the mantra “Innovators by tradition” and delivers excellence worldwide in over 160 markets through special materials, advanced features, and refined design.
Job Description
In this role, you are the primary point of contact for our Swiss and international B2B partners. You manage all customer requests (B2C and B2B), e‑commerce inquiries in the Swiss market, and supply orders for Swiss distribution. You also ensure partners comply with current Customer Care procedures and help maintain and enhance the brand image of the services and products you represent.
Accompagner nos clients et partenaires B2B et B2C suisses et internationaux dans leurs diverses demandes liées au service de nos montres (via téléphone, email, Salesforce, etc.)
Répondre aux demandes E-Commerce (via téléphone et Salesforce)
Prendre les commandes de fournitures horlogères pour les partenaires B2B marché suisse
Offrir des solutions à nos partenaires B2B et les orienter pour qu’ils puissent satisfaire les demandes des clients
Proposer des alternatives à nos clients en cas de rupture de composants (reliquats)
Répondre aux demandes des filiales et agents sur cas internationaux spécifiques
Gestion des escalations direction
Gestion du courrier physique (lettres des clients)
Accueillir occasionnellement des clients qui se présentent à la réception pour des questions SAV
Répondre aux demandes sur les réseaux sociaux en lien avec le service client
Gérer les réponses sur les stores des applications mobiles (réponses aux commentaires)
Profile
Vous faites preuve d’une forte orientation clients et d’un sens aigu du service
Vous êtes autonome, proactif·ve et capable de prendre des initiatives
Vous vous intégrez facilement au sein d’une équipe et favorisez la collaboration
Vous êtes polyvalent·e, curieux·se, avec une réelle volonté d’apprendre et une réelle motivation pour le domaine du Customer Care
Professional Requirements
Vous disposez idéalement d’une première expérience dans le domaine du Customer Care
Vous avez déjà utilisé un CRM, idéalement Salesforce
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies
Vous possédez d’excellentes capacités rédactionnelles et une communication écrite irréprochable
Languages
Excellent niveau oral et écrit en français, allemand et anglais
La maîtrise d’autres langues, notamment l’italien, constitue un atout supplémentaire
Job Location
Job Location: Chemin des Tourelles 17, 2400 Le Locle, Switzerland (Neuchatel)
Company Address: Tissot Ltd Chemin des Tourelles 17 P.O. Box 399 CH-2400 Le Locle Switzerland
#J-18808-Ljbffr