Die WAGNER AG bietet dir eine abwechslungsreiche Tatigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU Umfeld. Unsere 5F: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie wir die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte uns wichtig sind. Eigenschaften wie Eigen verantwortung, Leistungs und Entwicklungsbereitschaft haben bei uns einen hohen Stellenwert. Wir unterstutzen dich in deiner personlichen sowie beruflichen Entwicklung und bieten dir viele Moglichkeiten zur regelmassigen Weiterbildung. Entgegennehmen von Storungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Storungen auf Stufe 1st Level Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Storungen Eroffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd /3rd Level Support sowie Uberwachen von Tickets Sicherstellen der periodischen Informationen von Kunden und internen Stellen uber den jeweiligen Ticket Status inkl. Kosten Kontrolle Unterstutzen des Eskalations Managers bei Notfallen Mitverantwortung fur den reibungslosen Betrieb des Service Desk Proaktives Unterstutzen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen Zwingend gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Franzosisch und Italienisch Englischkenntnisse von Vorteil Hohe Affinitat zu IT und Lernwille sich in diesen Bereich einzuarbeiten Von Vorteil Berufserfahrung in ahnlicher Position Sehr hohe Kunden und Dienstleistungsorientierung Weiterbildung im Bereich ITIL Foundation von Vorteil Aufgestellte Personlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfahigkeiten, welche Freude am taglichen telefonischen Kontakt mit Kunden hat Bereitschaft und Mobilitat fur Einsatze im Schichtbetrieb (06.00 18.00 Uhr)