End-to-End Verantwortung für die Konzeption und das Design neuer Managed Services sowie die Weiterentwicklung des bestehenden Service-Portfolios.
Entwicklung von Service-Blueprints, Servicearchitekturen und modularen Service-Bausteinen (Multi-Tenant, skalierbar, standardisiert).
Erstellen und pflegen der notwendigen Service-Design-Artefakte:
Service-Beschreibung / Leistungsumfang
Service-Katalog-Einträge
Sicherstellen, dass die Services technisch umsetzbar, betrieblich stabil, betriebswirtschaftlich sinnvoll und compliance-konform sind.
Enge Zusammenarbeit mit Architektur, Engineering, Betrieb, Security, Sales, Legal und Finance.
Unterstützung des Vertriebes als Fachexperte: Service-Argumentationen, Produktpräsentationen, Ausschreibungen (RFI/RFP), Kundenworkshops.
Durchgängige Mitverantwortung über den gesamten Service Lifecycle
Ausarbeitung von Business Cases, Pricing-Modellen und Service-KPIs
Mehrjährige Erfahrung (7-10+ Jahre) im Service Design, Service Management, Service Engineering oder Portfolio Management innerhalb eines Schweizer MSP, ICT-Dienstleisters oder Cloud Providers
Fundierte Kenntnisse von Service Management Frameworks (ITIL, ISO 20000, ISO 27001)
Sehr gutes Verständnis von Managed Service Anforderungen in Bereichen wie: Workplace, Netzwerk/SD-WAN, Security, Multicloud, Rechenzentrum, Monitoring, Automation
Erfahrung in der Erstellung von Service-Katalogen, SLAs/OLAs, Betriebskonzepten, Kommerzialisierung und Standardisierung
Verständnis der kaufmännischen Aspekte von Managed Services (Opex/Capex, TCO, Pricing Logik, Skalierung)
Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich.