Swan Analytische Instrumente AG
Swan ist ein international tätiger KMU-Betrieb im Zürcher Oberland, welcher hochwertige Mess- und Regelgeräte für online Wasseranalytik entwickelt und produziert. Wir beschäftigen an 15 Standorten weltweit rund 350 Mitarbeitende und sind in den verschiedensten Branchen wie Trink- und Abwasser, Kraftwerke, Pharma-, Halbleiter-, Kühl- und Reinstwasser sowie Dampf und Kondensat für unsere hohe Qualität bekannt.
Wir suchen
Du möchtest Aftersales-Prozesse harmonisieren und neu gestalten; und das im internationalen Kontext? In dieser Rolle führst Du Workshops durch und entwickelst gemeinsam mit den Teams vor Ort und remote effiziente Abläufe. Mit Deinem technischen Know-how, Prozessverständnis und Deiner kommunikativen Art trägst Du dazu bei, die Servicequalität zu steigern und unsere ERP-Systeme optimal zu nutzen.
Wir offerieren Dir interessante Aufgaben
* Durchführung von Workshops zwecks Harmonisierung / Re-Design der Aftersales Prozesse für unser ERP (IFS Cloud) (Remote und teils vor Ort)
* Einführung von Low-code Lösungen mittels Novacura
* Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Aftersales im Einklang mit Unternehmensstrategie und Kundenerwartungen
* Aufbau eines KPI Systems zur Prozessleistung und Servicequalität sowie Bereitstellung der Daten
* Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Initiierung von Optimierungsprojekten zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit
* Unterstützung unserer Nutzer bei Anwendungsfragen/Problemen
* Schulung der User im Bereich Aftersales in unserem ERP (IFS)
Deshalb wollen wir Dich
* Technische oder betriebswirtschaftliche Aus-/Weiterbildung auf Niveau HF / FH
* Leistungsausweise im Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im Bereich ERP, (ideal IFS) Vertrieb, Service, After Sales.
* Neben fachlichen Kompetenzen ist vor allem die Persönlichkeit wichtig.Es braucht hier jemanden der Stakeholder und direkt Beteiligte aktiv einbeziehen und abholen kann.
* Sehr gutes Deutsch und Englisch sind dazu ebenfalls zwingende Voraussetzungen.
* Reisebereitschaft ca. 20%