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Aufgaben der Stelle
PJe nach Wohnort ist Arbeitsort Bern oder Lausanne möglich. /pppbDas kannst du bewirken /b /p /pliDu bist erste Ansprechperson im User‑Support (1st Level) auf Deutsch und Französisch /liliDu analysierst, priorisierst und bearbeitest Anfragen und Incidents strukturiert und effizient /liliDu begleitest unsere Nutzer:innen mit einem klaren Fokus auf Servicequalität und Zufriedenheit /liliDu wendest Prozesse aus dem Retail‑ und/oder Apothekenumfeld sicher an /liliDu arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support‑Prozesse sowie an der Dokumentation mit /liliDu arbeitest mit modernen Customer‑Service‑Lösungen und Tools (z. B. Jira) /liliIn enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere TriaPharm, gestaltest und unterstützt du Schulungs- und Supportaktivitäten entlang der gesamten Apothekenpraxis. /lippbDas bringst du mit /b /p /pliDu bist zweisprachig Deutsch / Französisch (mündlich und schriftlich) /liliDu verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im Support, Kundenservice oder in einem kundenorientierten Umfeld /liliDu hast gute Kenntnisse oder ein solides Verständnis vom Apotheken‑ und/oder Retail‑Umfeld /liliDu trittst sicher gegenüber Anwender:innen auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick /liliDu interessierst dich für neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) /liliErfahrung mit Jira oder ähnlichen Service‑Management‑Tools ist von Vorteil /liliKenntnisse von Triapharm sind ein grosses Plus /liliDu arbeitest selbstständig, zuverlässig und pragmatisch und überzeugst mit deiner klaren Kommunikation /lipDu liebst den /p
