70-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice
Du prägst, strukturierst und orchestrierst Customer Journeys, die für Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deiner Expertise schaffst du Transparenz, Wirksamkeit und Verbindlichkeit im gesamten Journey-Ökosystem – mit dir wird aus strategischer Absicht ein erlebbarer Mehrwert für den Konzern und seine Kundschaft.
Das kannst du bewirken
* Du leitest Customer Experience Projekte zur Schmerzpunkte Optimierung mit hoher methodischer Stärke und begleitest funktionsübergreifende Teams mit konsistentem Kundefokus zu umsetzbaren Ergebnissen.
* Konzernweite Customer Journeys verankerst du nachhaltig in den relevanten Organisationseinheiten und schaffst ein gemeinsames Verständnis über Rollen, Verantwortlichkeiten und Wirkungslogiken.
* Transparenz über sämtliche Journeys hinweg entsteht durch deine strukturierte Analyse, sodass Synergien erkennbar werden und Pain Points effizient adressiert werden können.
* Journey Owner begleitest du im operativen Alltag, stärkst ihre Rolle und stellst sicher, dass Re-Designs in einem dynamischen, agilen Umfeld erfolgreich realisiert werden.
* Blueprints entwickelst und validierst du sorgfältig, während du die Umsetzung definierter Massnahmen konsequent nachverfolgst und für messbare Zielerreichung sorgst.
* Erkenntnisse aus Follow-Ups bereitest du verständlich und wirkungsorientiert auf und koordinierst die daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen.
* Konzernweite Reportings sowie spezifische Gremienunterlagen erstellst du analytisch, klar und adressatengerecht – und machst so die Wirkung der Journeys sichtbar.
Das bringst du mit
* Mehrjährige Erfahrung in der Analyse, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von Customer Journeys bildet die Grundlage deiner Expertise.
* Fundierte Kenntnisse in CX-Methoden und -Tools – von Journey Mapping über Personas bis hin zu Service Blueprints – ermöglichen es dir, Teams zielführend zu begleiten und mit KI-Lösungsansätzen zu befähigen.
* Ausgeprägte Facilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fachliche Führungserfahrung unterstützen dich dabei, funktionsübergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten.
* Nachweisbare Erfolge als Katalysator:in für wirksame Veränderung zeigen, wie souverän du in anspruchsvollen, vielschichtigen Umfeldern wirkst.
* Dein analytisch-strategisches Denkvermögen sowie dein Verständnis für Qualitätsstandards, Designmethoden und digitale Ökosysteme ermöglichen es dir, Customer Experience gesamthaft weiterzuentwickeln.
* Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich – ergänzt durch Weiterbildungen in CX, Service Design oder Human Centered Design – untermauert deine fachliche Qualifikation.
* Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.
Das bieten wir dir
* 6 Wochen Ferien
* Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
* Mobiles und flexibles Arbeiten
* Personalgutscheine
* Förderung von Potential
* Moderner Arbeitsplatz
Kontakt
Jahresbruttolohn bei 100%
CHF 110' '000 Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen
Jobdetails
Anstellung
70-100%
Unbefristet
Anstellungsort(e)
Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice
Referenznummer
72405
Postbereich
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