Delémont, CH
Global Key Account Manager (h/f/d) - France ou Suisse
Osez Grandir !
Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation, et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impact.
En savoir plus ?
Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l’aéronautique, la défense, du luxe.En qualité de Customer Operational Support, vous organiserez le transport en France et à l’international de marchandises pour le compte de nos clients.
Vous agirez en étroite collaboration avec l’ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer).
* Piloter le budget global du compte et garantir la rentabilité client.
* Suivre et optimiser les coûts, la profitabilité et les KPIs financiers.
* Assurer des processus de facturation précis et conformes aux exigences contractuelles.
* Garantir la livraison de toutes les prestations prévues, y compris les transitions et exits.
* Être l’interlocuteur(trice) global(e) principal(e) pour un client stratégique.
* Renforcer la satisfaction client dans toutes les régions et lignes de produits.
* Identifier et soutenir les opportunités de développement (upsell / cross‑sell).
* Collaborer avec les équipes CEVA dans une vingtaine de pays pour une exécution fluide.
* Coordonner de manière transversale avec HR, Contract Logistics, Air & Ocean, Ground & Rail, Finance, Solutions et Customer Service.
* Participer aux appels d’offres annuels et ponctuels.
* Gérer un réseau étendu de parties prenantes internes et externes.
* Contribuer à la gouvernance globale, aux QBR et aux initiatives d’amélioration continue.
* Évaluer la performance opérationnelle et standardiser les processus.
* Garantir l’alignement entre les différentes lignes de produits (CL, A&O, G&R).
Expérience confirmée en Global Key Account Management, idéalement dans la logistique, la supply chain ou un environnement multi‑produits.
Très bonne connaissance de la Contract Logistics, Air & Ocean ou Ground & Rail.
À l’aise dans des organisations complexes, matricielles et multi‑pays.
Maîtrise courante du français et de l’anglais.
Excellentes compétences en communication et gestion de relations clients stratégiques.
Forte capacité d’organisation, sens des priorités et autonomie.
Esprit analytique, aisance avec les chiffres, KPIs et analyses financières.
Mobilité internationale : 1–2 déplacements par an (et éventuellement en Europe).
Basé(e) en France ou en Suisse.
Disponibilité à temps plein.
Rôle stratégique avec forte visibilité internationale.
Environnement dynamique, innovant et orienté solutions.
Collaboration étroite avec des équipes globales multidisciplinaires.
Culture d’entreprise axée sur le développement des talents, l’audace et l’amélioration continue.
Possibilités d’évolution au sein d’un groupe mondial en forte croissance.
Environnement de travail flexible, moderne et bienveillant.
La diversité est une force ; c’est même l’une de nos valeurs. Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d'inclusion, qu’il s’agisse du handicap, de l’emploi des jeunes & des séniors, de l’égalité homme femme, …
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