Beschreibung
Bei Bolliger dreht sich fast alles um Reisemobile, Nutz- und Freizeitfahrzeuge. Von Standard-Service bis zu Autarkie- und Einbau-Themen, die im Alltag funktionieren müssen. Unser Kundendienst ist die Schaltstelle zwischen Kunde, Werkstatt und Lager und hat direkten Einfluss auf Qualität, Auslastung und Kundenzufriedenheit. Wir suchen dich als Serviceberater:in mit Blick für Planung und AVOR. Du klärst sauber ab, koordinierst, hältst Kunden proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass die Werkstatt mit den richtigen Infos und Teilen starten kann. Du bekommst Rückhalt durch die Geschäftsleitung, um Standards auch wirklich durchzusetzen. Du kannst Standards mitprägen, die den Alltag für Kunden und Werkstatt spürbar einfacher machen. Wir haben noch viel vor. Wir haben eine funktionierende Basis und wollen jetzt die nächste Stufe zünden, mit besseren Abläufen und höherer Servicequalität, mehr Schlagkraft im Kundendienst. Dafür brauchen wir jemanden, der nicht nur verwaltet, sondern mitdenkt und mitgestaltet. Aufgaben
• Serviceannahme und Auftragsklärung: Umfang, Priorität, Termin, Kostenrahmen
• Werkstattplanung / Auslastung / AVOR: Termine und Kapazitäten planen, Aufträge werkstattbereit machen
• Koordination mit Werkstatt und Lager: Teile, Termine, Abnahmen, Rückfragen
• Offerten und Auftragserstellung, inkl. sauberer Dokumentation
• Proaktive Kundenkommunikation: Status, Verzögerungen, Freigaben, Übergaben
• Abwicklung/Abrechnung: Rechnungen, Garantien, Versicherungsfälle
• Abklärungen mit Lieferanten und Zubehörherstellern: technische Rückfragen, Lieferzeiten, Kompatibilitäten
• Mitwirkung Aftersales: Du berätst zu Autarkie, Stromversorgung und Zubehör, bringst passende Lösungen ein, wenn es für den Kunden Sinn macht, und bereitest Aktionen oder Einbauangebote so vor, dass sie in der Werkstatt planbar umgesetzt werden können. Anforderungsprofil
• Erfahrung im KFZ Umfeld, ideal im Reisemobil oder Wohnmobilbereich, oder du willst genau da rein
• Du...