Overview
Das kannst du bewegen.
Verantwortlichkeiten
* Du bist für die telefonische, elektronische und schriftliche Entgegennahme von Kundenbedürfnissen in Bezug auf Finanzdienstleistungen verantwortlich. Diese Bedürfnisse reichen von Finanz- und Einkaufsanfragen bis hin zu Support und Handhabung der Systeme (SAP R3 & S4, ARIBA und weitere).
* Zu deinem Aufgabengebiet gehört eine professionelle Beratung und Bearbeitung sämtlicher 1st-Level-Dienstleistungen von verschiedenen Finanzbereichen im Zusammenhang mit Kunden, Lieferanten und internen Partnern innerhalb der vereinbarten Service-Zeiten.
* In dieser Position bist du zuständig für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden hinsichtlich der Dienstleistungen der Shared Service Organisation Finanzen und Einkauf.
* Du trägst zur Etablierung und kontinuierlichen Verbesserung der Serviceerbringung, der Durchlaufzeiten und der Zusammenarbeit sowohl innerhalb des Frontdesk-Teams als auch mit dem Backoffice bei.
Was bringst du mit
* Du besitzt ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie eine authentische, professionelle und höfliche Art. Auch unter Druck arbeitest du im Team und setzt dich mit schwierigen Kommunikationspartnern auseinander. Probleme identifizierst du rasch und bietest kundenorientierte Lösungen.
* Idealerweise bringst du Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und -interaktion (z. B. Customer Service Center oder Hotline) mit. Deine Affinität in der Anwendung unterschiedlicher IT-Applikationen ergänzen dein Profil optimal.
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist derzeit Student:in (Uni, FH, usw.).
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse setzen wir voraus. In Französisch und/oder Italienisch kannst du dich problemlos verständgien (Niveau B2).
SBB Recruiting Support
Telefon + 41 51 220 20 29
recruiting@sbb.ch
#J-18808-Ljbffr