Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes.
Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.
Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le talent de ses équipes et nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agréable, basé sur l'autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carrière à des personnes qui souhaitent s'engager et passer des étapes.
Notre entreprise est en plein développement et de nombreuses opportunités de carrière sont à saisir pour des personnes qui ont conscience de l'importance d'un service client de qualité!
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)
Missions : Gestion des tickets
Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails
Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
Escalader les incidents non résolus vers le niveau supérieur
Support utilisateurs
Gérer les incidents et demandes de service, assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
Conseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l'IT et s'assurer de leur satisfaction
Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique
Assurer les interventions de proximité
Gestion du matériel informatique
Assurer la préparation en atelier des équipements : Installer, configurer et déployer les postes de travail et les applications
Assurer le dépannage matériel, mettre en ?uvre la réparation et / ou fournir une solution de contournement
Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux
Mise à jour de la documentation et amélioration continue
Documenter les incidents et le mode de résolution
Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur
Profil recherché :
Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l'informatique
Première expérience, stage ou alternance de minimum 1 an sur un poste similaire
Bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows, suite Office, Microsoft 365) et pratique d'outils de gestion de services
Bonnes connaissances des applications de bureau
Anglais niveau B2
Permis de conduire obligatoire
Sens du service, esprit d'analyse
Respect des règles, priorité et délais
Capacité rédactionnelle
* Une équipe jeune et dynamique
* Très bonnes opportunités de développement et de formation
* Des locaux agréables et conviviaux
* Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière
* Des events et afterworks réguliers!
Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !
Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.
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