Technicien/ne Informatique (H/F/X) CDI - 50 %
Résumé des responsabilités :
Responsabilités
* Remplacer le Manager lors de son absence.
* S’occuper des tâches assignées par le Manager IT.
* S’assurer du fonctionnement permanent des systèmes de l’hôtel (infrastructure réseau, applications, logiciels et serveurs).
* Assurer une disponibilité (on‑call) en cas d’urgence technique ou d’incident critique, afin de garantir la continuité des opérations 24 h/24 h et 7 jours/7 si nécessaire.
* Respecter la politique relative à la sécurité informatique concernant le matériel, les logiciels et la confidentialité des données.
* Dépanner les problèmes sur les différents logiciels, applications CRM et autres systèmes hôteliers.
* Assurer un soutien technique de premier plan pour tous les collaborateurs internes et les clients, en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes informatiques quotidiens.
* Assister les collaborateurs (60 % du temps) et clients (20 % du temps) au niveau informatique.
* Coordonner des projets IT avec le Manager IT.
* Créer des procédures et documentation des systèmes IT.
* S’assurer de la sauvegarde adéquate de toutes les données (Backup).
* Former les collaborateurs sur l’utilisation des systèmes informatiques et logiciels.
* Analyser les problèmes de logiciels et de matériel pour détecter/corriger les déficiences, dysfonctionnements et irrégularités.
* Assurer la conformité avec les procédures établies, la sécurité des systèmes, les contrôles internes et les normes.
* Être au courant des dernières technologies disponibles sur le marché.
* S’assurer de la confidentialité des données et du traitement des données selon les standards et politiques du groupe et selon les normes légales.
* Respecter les normes ergonomiques de travail, règles de santé & sécurité ainsi que les standards Fairmont.
* Autres tâches, telles qu’assignées.
Qualifications
* Expérience : 6 années d'expérience reliées au domaine IT (apprentissage inclus).
* Langues : Maîtrise du français et très bonnes connaissances de l’anglais.
* Formation : CFC Informatique ou diplôme technique dans une discipline liée, ainsi que des certifications dans le domaine.
Compétences techniques
* Gestion d'infrastructure réseaux, serveurs, cloud et API.
* Connaissance des connexions fibre optique, Ethernet et Patching (Armoire de brassage).
* Support niveau 1 et 2.
* Compréhension des applications hôtelières (Opera, etc.) est un atout.
Soft skills
* Excellentes compétences de communication et d’organisation.
* Particulièrement responsable, fiable et autonome.
Qualités professionnelles
* Grande flexibilité et disponibilité pour répondre aux urgences opérationnelles.
* Forte résistance au stress.
* Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment.
* Capacité démontrée à assurer une assistance proactive et réactive (logiciels, connectivité réseau, gestion des accès).
* Sens inné de l’aide et du service, esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément (multitâche).
Contact : lion.mayou@fairmont.com
Lieu : 1820 Montreux (VD)
Charge de travail : 50 %
Début d’emploi : Immédiate
Type d’emploi : CDI (Permanent)
Horaires : Rotation, nuit, dimanche et jours fériés
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