Consultant Service Desk IT 80-100% (m/w/d)
Die Swiss Post Digital Government AG unterstützt die öffentlichen Verwaltungen der Schweiz bei ihrer digitalen Transformation mit modernen, sicheren ERP-Lösungen, die speziell auf die Bedürfnisse von Gemeinden und Kantonen zugeschnitten sind. Das Unternehmen, das aus dem Zusammenschluss national anerkannter Fachkompetenzen hervorgegangen ist, entwickelt innovative Tools, mit denen sich Verwaltungsprozesse durchgängig digitalisieren und vereinfachen lassen. Das Unternehmen ist in der West- und Deutschschweiz vertreten und setzt auf Nähe, Zuverlässigkeit und eine hochwertige Betreuung, um die öffentliche Verwaltung von morgen zu gestalten.
Dein Wirkungsfeld
Telefonischer und schriftlicher 1st-Level Kundensupport sowie professionelle Ticket-Dokumentation
Sicherstellung des Cloud-Zugriffs unserer Kunden und Anbindung von Druckern an unsere Cloud-Umgebung
Installation und Konfiguration von Software auf Terminal-Servern, sowie lokale Installationen von Microsoft 365 und Drittanbieter-Software
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in verschiedenen Systemen z.B. Active Directory, M365, unserer eigenen Fachapplikationen und mehr
Analyse und Behebung von Störungen in unseren Fachapplikationen, sowie effiziente Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Teams (2nd-Level)
Support auf externen Kundeninfrastrukturen sowie Koordination mit den jeweiligen IT-Dienstleistern
Aktive Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für unsere Kunden
Aktives Monitoring der eingehenden Tickets und konsequente Einhaltung der vereinbarten SLAs
Dein Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise mit erster Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie in Microsoft 365 Anwendungen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit der Fähigkeit, technische Inhalte einfach und verständlich zu vermitteln
Hohe Serviceorientierung, Geduld und Teamfähigkeit
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten auch in einem dynamischen Umfeld korrekt zu setzen
Stilsichere Deutschkenntnisse (C1, mündlich und schriftlich) kombiniert mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und kundenorientiert zu vermitteln
Gute Englischkenntnisse (B2, mündlich) für die interne Kommunikation
Deine Vorteile:
Arbeitsort Baldegg oder Bern
Kostenloser Parkplatz in Baldegg
Möglichkeit von Homeoffice
Interessante Sozialleistungen
Fachspezifische Weiterbildungen
Willst du dich, dein Fachwissen und deine Erfahrung bei uns einbringen?
, Teamleiterin Service Desk IT, steht dir für offene Fragen gerne zur Verfügung,
Telefon .
Wir sind gespannt auf deine Bewerbung.
Es werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt.
Swiss Post Digital Government
Seebadstrasse 32
6283 Baldegg
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