Für einen unserer Kunden, für eine Festanstellung (unbefristeten Vertrag) als Uhrenverantwortlicher im Kundenservice, suchen wir in Genf eine/n: Uhrenverantwortlicher (Kundenservice) Mission: Sicherstellung der technischen und personellen Leitung des Kundenservices (Kundenservice), um die Qualität, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Uhren zu garantieren, während die Standards der Marke und der Kunden respektiert werden. Uhrenverantwortlicher Kundenservice H/F BESCHREIBUNG DER AUFGABE Teams überwachen: Ein Team von 16 Managen, motivieren, coachen und ein motivierendes Arbeitsumfeld fördern. Flussmanagement: Die Ein-/Ausgänge organisieren und die Arbeitsverteilung verwalten, die Bearbeitungszeiten optimieren, die KPIs der Leistung (Qualität - Produktivität) verfolgen. Technische Unterstützung: Der technische Referent für die Uhrmacher sein, komplexe Fälle lösen, die kontinuierliche Weiterbildung des Teams sicherstellen. Qualität gewährleisten: Die Einhaltung der Qualitätsprozesse gemäß unseren Fertigungsstandards und den eigenen Standards sicherstellen, die KPIs präsentieren und regelmäßig Feedback geben (Qualität, Produktivität, Zwischenfälle). Kontinuierliche Verbesserungsvorschläge unterbreiten (Lean, 5S, aktiv mit der Kundenserviceleitung und der CS-Abteilung zusammenarbeiten). An bereichsübergreifenden Projekten teilnehmen (neue Produkte, Rückmeldungen aus dem Feld). PROFIL: (CFC oder gleichwertig) Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Teamführung und im Management. Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein. Analyse- und Problemlösungsfähigkeit. Gute Kenntnisse der Team- und Managementtools. jidd34ced7ade jit0417ade jpiy26ade