En tant que Backoffice Agent Direct, vous assurez un accompagnement durable de notre clientèle et contribuez activement à sa fidélisation sur le long terme. Vous conseillez nos clientes et clients de manière professionnelle par e‑mail et par téléphone, tout en identifiant de manière proactive des opportunités de fidélisation et de développement du portefeuille existant.
Responsabilités
* Assurer un conseil clientèle de grande qualité, tant à l’écrit qu’au téléphone, sur divers produits d’assurance
* Être le point de contact principal pour toutes les questions et demandes liées aux assurances, réaliser des adaptations contractuelles et prendre en charge le traitement des polices
* Identifier de manière proactive les risques de résiliation et mettre en œuvre des mesures ciblées de fidélisation
* Mener des entretiens proactifs d’optimisation des contrats et contribuer ainsi au développement durable de la relation client
* Aimer le conseil, détecter les potentiels de cross‑selling et d’up‑selling et développer les relations existantes avec la clientèle
* Répondre de manière individuelle aux besoins des clientes et clients, en trouvant des solutions convaincantes, même pour des situations complexes
* Enthousiasmer tant les clientes et clients que les collègues grâce à une attitude fiable, orientée solutions et positive
Qualités requises
* Excellente maîtrise des applications et outils informatiques courants
* Expérience dans le conseil à la clientèle, idéalement dans le secteur de l’assurance, avec un diplôme AFA
* Sens aigu du conseil et goût pour les contacts clients, tant écrits que téléphoniques
* Excellentes compétences en communication, approche interdisciplinaire, forte orientation client ainsi qu’une solide expérience dans le contact direct avec la clientèle
* Excellentes connaissances de l’allemand ; toute autre langue nationale constitue un atout
* Capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle (ex: ChatGPT, Co‑Pilot, etc.)
* Capacité à travailler en équipe, personnalité fiable, précise et autonome
* Capacité à garder son sang‑froid même dans des situations exigeantes ou dynamiques
Avantages
• Possibilité de partager un poste, 8 semaines de congé paternité et 16 semaines de congé maternité, option d’acheter 10 jours de congés supplémentaires par an, possibilité de travailler jusqu’à 25 jours par an à l’étranger, formations continues.
Contact
Pour toute question sur le poste, veuillez contacter Michaela Woitischek, Head Back Office Digital & Direct Sales, e‑mail : michaela.woitischek@allianz.ch.
Droits égaux
Nous accueillons avec plaisir les candidatures de personnes de tous horizons, quels que soient leur culture, leur origine ethnique ou sociale, leur âge, leur genre, leur nationalité, leur religion, leur situation de handicap, leur orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations locales.
Inclusion & égalité des chances
Pour toute question ou demande concernant l’inclusion et l’égalité des chances, veuillez contacter Nani Nold à l’adresse nani.cristina.nold@allianz.ch.
#J-18808-Ljbffr