ROCKEN hat den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und einen neuen, einheitlichen Standard gesetzt.
Unser Partner ist in der Medizintechnik tätig. Er setzt mit innovativen Entwicklungen und erstklassiger Qualität stetig auf neue Massstäbe in seinem Fachgebiet.
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Deine Verantwortung
* Besuchere unsere Kunden zur Behebung von Problemen und Optimierung der Kundenzufriedenheit.
* Bearbeite und entgegne Kundenreklamationen, sowohl telefonisch als auch schriftlich.
* Lös die Probleme in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine schnelle und effiziente Behebung sicherzustellen.
* Überwache und analysiere Kennzahlen im Beschwerdemanagement, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.
* Erstelle und präsentiere Berichte und Kennzahlen für die Geschäftsleitung.
* Sicherze die Qualität und implementiere Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Vermeidung zukünftiger Beschwerden.
* Entwickle Eskalationsprozesse, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.
* Kommuniziere proaktiv mit den Kunden zur Vermeidung potenzieller Probleme und zur Pflege langfristiger Beziehungen.
* Koordiniere mit internen Abteilungen, wie dem Vertrieb, der Technik und der Produktion, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.
* Verbessere die internen Prozesse zur effizienteren Bearbeitung von Beschwerden und technischen Anfragen.
Deine Skills
* Abgeschlossene technische Grundausbildung, idealerweise mit kaufmännischer Weiterbildung.
* Berufserfahrung im Kundenservice und im Beschwerdemanagement.
* Erfahrung im technischen Support und bei der Lösungsfindung bei technischen Problemen.
* Exzellente Kommunikationsskills und hohe Kundenorientierung.
* Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen.
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.
Vorteile
* Flexible Arbeitszeitgestaltung.
* Kostenlose Früchte und Getränke.